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《改善》的读后感（通用12篇）
读完某一作品后，大家心中一定有很多感想，现在就让我们写一篇走心的读后感吧。你想好怎么写读后感了吗？以下是小编为大家整理的《改善》的读后感，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
《改善》的读后感 1
开始拿到学校赠给发展班的老师的这本《改善学生课堂表现的50个方法》的时候，感觉这本书一定很有创新精神，作者也一定很有灵气和经验，大致地翻看了之后，更加印证了我的想法。这是一本与其他教育类书籍有着一些不同，并且能吸引人让人充满好奇读下去的书。
不论是课堂上的肢体动作、表情、神态，还是情绪的控制，事件的处理，对待学生的灵活观念，都是我永远应该学习的地方。
比如书中有一节讲到切忌在课堂上情绪失控。这一点工作不久的时候完全可以做到，但是因为管理观念的缺失导致后来课堂纪律的不好让我很长时间处于情绪调整不好的状态。这一来就更进入了恶性循环的圈子。管理好情绪是老师的一个重要控制力表现，希望我可以在即将情绪失控时给自己惊醒，不要发不必要的火，把心调节地平和一些吧。
还有一个印象很深的《以”课堂紧迫感“教学》。作者带着读者从回忆电视购物体验入手，着重探讨吸引人入神观看或者聆听的小技巧。在课堂上体现出这种吸引力的就是”课堂紧迫感“。作者建议教师可以首先在课堂开始的时候激发兴趣，比如用这样的`开场白”看看我今天为你们准备了什么样的惊喜“或者”我想马上让你们在接下来的时间内完成我为你们精心准备的课堂活动，再或者“我非常高兴今天能和你们一起分享知识，因为我知道明天我们在一起将会更加愉悦。”另一个让学生感到“课堂紧迫感”的方法是身体前倾。作者提议当教师在教授学生新知识的时候，就像足球教练聚集起他的团队一样，充满热情。这些重要的点滴应该在课堂上经常被见到。
正如老师们说的，这本书提供给我们的改善学生课堂表现的50个方法，大多是从与学生建立良好关系的角度出发，通过关心、认可、鼓励学生，改善学生的行为，进而改善学生课堂表现。学生的课堂表现是影响学生成绩的关键因素，只有当学生的行为有所改善后，他们的成绩与各方面能力才会相应提高。
我们更可以向作者学习，学习他善于观察、体会教学中的小技巧带来的积极影响。真正把它们学习起来，融入到行动中，导致行为的积极改变。
《改善》的读后感 2
在继《给教师的101条建议》 《优秀教师一定要知道的14件事》这两部著作之后，作者安奈特·布鲁肖和托德·维特克尔两位在教育领域备受尊重的领军人物，又向我们分享了《改善学生课堂表现的50种技巧和方法》一书，这本书向读者介绍了改善学生课堂表现的50个方法，告诉我们如何进行有效的课堂管理。
工作第八年，工作中许多问题时常困扰着我，我时常抱怨：某些家长不能更好的关心孩子，对孩子疏于管理，教授他们的孩子是一件非常困难的事情。但是，书中的一句话让我陷入深深的思考：“如果明天学校旁边建了一所孤儿院，那你就不能教里面的孩子了吗?”是的，这些孩子也是可以教导的，从孤儿院里走出了多少杰出人才呀!于是，我明白了：不管外界环境如何，不管学生的家庭情况如何，也不管之前他们在课堂上做过什么，教师，才是每天教育活动的主导者。学生总有表现不好的时候，因为他们是孩子，每个孩子都有自己的优点，也有自己的不足，他们不能像成年人一样决断，不会做那些成年人认为最好的事情，他们喜欢不时地和教师周旋，很多时候，他们都不能自控。所以，他们需要我们教师的教育和引导。
在课堂上学生有很多意想不到的状况发生，比如做小动作，比如思想开小差儿，比如扰乱课堂秩序……这些情况发生再正常不过了，这本书为我们提供了50种方法和技巧来应对各种问题，比如“请充实你的课堂”“让课堂充满欢笑”“让学生变得更有责任感”“寻找学生的闪光点”“关注学生的兴趣”等等，很多方法我在现实教学活动中都尝试了，取得了不错的效果。
每一个学生都有自己的生活环境，有自己的梦想，都有强项和不足，以及他所具备和缺乏的能力。但是，每个孩子都是独特的`，了解每一个孩子，关注每一个孩子，我总是觉得“做一名教师”并不是简单的事情，往大处讲，我会影响他们一生的“生命成长”，而他们又将影响下一代人生，所以，我时常会想到自己身上承担的重量，我会努力做好，因为我的双手牵起的是他们的未来。
《改善》的读后感 3
这个星期我读了《丰田改善力》。书中讲述一处改善必然会带动下一处改善。因此，丰田生产方式提出：“改善、改善、再改善”。这种坚韧不拔的态度正是大多数企业所缺少的。有人对改善的作用半信半疑，认为改善不过是小范围的成本节约，或是简单的工作方法的调整。实际上，真正的改善是一种思维方式的变革，是一种永不满足的创业状态，更是一种不断追求更高目标的自我挑战。它需要坚韧的态度，持续的努力，远大的理想，更需要踏实的步伐。这本书通过对生产管理进行深入的剖析，使我明白到生产经营是需要大家一起加油！我认为管理最基本的支点是团结，都离不开大家的群策群力也就是——目标！
目标是实现它的方向。在茫大海中行驶，如果没有很好的舵手，没有岸边灯塔的指引，我想是很难到达彼岸的。只有团结一致，心往一处使，才能出成果，收获胜利的果实。
一个人要培养好的品德，必须从小事做起。小事不注意，将来就成不了大事。由于我们岗位的特殊性，所以对外展示的是我们整个单位的形象，每时每该都要注意礼貌礼节。
记得有一次，在上班的路上，碰见旅客对我微笑，我连理也没理，低头就往前走，装做没有看见，也不知人家是怎么想的，是不是又要问一些奇怪的.问题哩？会不会耽误我上班，还有三分钟我就要迟到了，不然我会受处罚，现在回想一下，这样做是不对的，我非常的后悔，后悔我当时犹豫什么。我发现我只知道上班，且没有真真正正的做到爱岗敬业。我对自己说，以后可千万不能再这样了。我应该同样微笑的回礼。总之，我这样是非常不礼貌的。
今后，我要认真学习知识，增强自身综合素质。如果看见有旅客有困难的，就积极帮助旅客解决；当遇到急难险重的任务时，要敢于担当。只有才能使自己的能力得到提高。
《改善》的读后感 4
丰田工作法曾以无可匹敌的榜样力量席卷全球，其奥妙就是将改善作为工作的重要思想。改善虽是渐进式、阶梯式的，但是，我们每天只需改善一点，随着时间的积累就会带来重大成果。工作=作业+改善，就是除了完成自己的本职工作之外，还要持续不断的坚持改善，这才是有意义的工作。
坚持每天改善减少无用的，才能提高工作效率。改善并不是特别的行动，而是应该每天坚持的实际工作。比如在集控室增添花卉，不仅改善了现场的环境，更改变了员工的心情。环境和员工心情就像花卉一样，每天生机勃勃、绿意盎然，这就是改善与工作相结合。只有发现改善的线索，才能在工作中不断发现需要改善的地方。只有从不同的角度对同一工作仔细观察，才能找到需要改善的`事。
在我们工作中常会出现一种现象，就是无法提高附加价值的现象，不会产生附加价值，只会提高成本要素就是浪费。改善就是为了消除浪费，在实践中进行改善，在改善中提升自己。
浪费必然要消除，附属工作中，如果被认为是浪费的话也是需要改善的，关键是工作中存在着没有被注意到的浪费。例如我们在安排工作中，常常因没有做到预想，没有准备好所需要的工具和材料等，在工作过程中发现缺少东西才开始寻找，这就造成了必然的浪费。任何一项工作开始之前，我们做好预想、写好方案，分析工作过程中可能存在的问题，然后去寻找问题，这样就减少了浪费，使问题得到必要的改善。
我们在实际工作中，时常会出现思想麻痹状态。遇见问题时，不够重视，当一天和尚撞一天钟，如同机器人一样重复着每日的工作，从不改善工作方法，并且懒得改善，更不知道改善是为了我们工作更加轻松。
我在阅读丰田工作法第三章《改善力是一切工作的基础》时，给我留下了深刻的印象。书中从多个角度对改善进行深刻的阐释，在改善策略形成的同时还要关注过程和结果。改善是我们每个人的本能，要是没有改善，就没有创新，因此，我们一定要行动起来，在实践中改善，在改善中创新，为企业作出自己的贡献。
《改善》的读后感 5
拿起书在读到整本书的三分之一的时候，我就感觉到它会是我们新教师处理课堂和学生问题的好助手。它涉及的50个方法与现实生活是紧密联系的，是真正会出现在课堂上的情况。不难想象，我们新教师首先面临的第一大难题就是——课堂纪律管理，这是任何的前提，无论在大学学的专业成绩多好，教育心理学成绩多高，面对纷繁复杂的小学生课堂，我们会手足无措。但是，所有在校一线老师都是很忙的，很少有负责教学的老教师或者主任能手把手带新教师，这本书正好能给我们指导和帮助。
作为教师，与学生相处是一门学问。面对学生，热情地与他们打招呼，不要吝啬微笑，即使在并不轻松的情况下，不要让个人的.负面情绪影响孩子们的学习，做一个孩子们心中的“乐观榜样”。教师是学生的榜样，好的榜样会时刻留意自己的行为，但不能忘记留意孩子们的行为。教师虽然有帮助学生找出问题并修正的义务，所以我们会太过注重“挑错”，太过关注孩子们的错误，所以在第23章“寻找学生的闪光点”中，作者就告诉我们要寻找孩子的闪光点，表扬他们，鼓励他们，用好的方面弥补不好的方面。
在实习期间，我一直铭记我的指导老师的一句话：一个新教师需要那些在孩子们心中树立个人威信和魅力的机会。这是一次午间休息时班级组织在大厅进行钢琴欣赏会的时候，除了孩子们的钢琴展示，还特别邀请了一位新教师来演奏。孩子们非常认真的听老师的演奏，还派了代表表达了全班的再次邀请。对于新教师，这不仅是同事之间的帮助和鼓励，更是把握了一次拉近与孩子们距离的机会，在孩子们心中树立了个人魅力，这是值得会议的一刻。整个过程，每个环节，班主任没有说太多的话，只是微笑，点头，鼓掌，孩子们的表现是自然而然的行为，在这些普通的事件中，孩子们自告奋勇的表演、认真地欣赏并给与鼓掌、对老师的尊敬爱戴，在这群一年级的孩子身上就是闪闪发光令人感动的正能量。
教师，不仅是孩子们行为的风向标，也是孩子们品德发展的领路人，希望在我的教师生涯中，也能做孩子们称职的师长、朋友和亲人。
《改善》的读后感 6
书上说，浪费即是指不能创造附加价值的所有行为，我们所需要做的，就是去现场，观察正在进行的作业，发现浪费，然后采取行动消除它。我十分赞同的。
古人有云，纸上得来终觉，浅绝知此事要躬行。我们在现场能够发现浪费的前提是，要知道什么才是浪费。常言道，由俭入奢易，由奢入俭难。对于浪费，我们可能很多人都已经司空见惯，觉得事情本身就是这样子，不是这样子反而有点不正常。
书本上将浪费细分为七类：1.生产过剩的浪费2.库存的浪费3.不合格品的浪费4.动作的浪费5.加工的浪费6.等待的浪费7.搬运的浪费。我们现在有了浪费的.标准，那该如何去消除浪费？个人的愚见是，像我们对设备点检那样去消除浪费，按照七大浪费分析生产现场的浪费，制定《现场浪费点检表》，定期对现场进行浪费点检，汇总分析各项浪费的占比，并制定可行有效的改善措施。没有创造附加价值的行为就是浪费，当我们将浪费消除，那么我们生产的整体附加价值就会提高，也就是说，我们在同样的产品质量前提下，可以投入更少的材料、时间、人力等。
本周二有幸参加公司的经营会议，让我更深刻地了解到们公司的现状。企业有效减少浪费，控制成本，是长远发展的前提。消除浪费、创造价值，从你我做起。
《改善》的读后感 7
《改善学生课堂表现的50个方法》里的这些小技巧，都很实用。
对一个教学经验还不是很熟的教师来说，对学生很不熟悉。为此坚持打招呼，再次要把课本知识教给学生，让学生觉得自己的课堂是有价值的。多关注学生的发展，这才是教育的实质，即培养人，使人得到全面发展。
为了更加了解学生，我运用了各种各样的.方法。比如在平时注意和学生谈心，问问他们眼中的老师是什么样子的。以此来加深对学生及其背景的了解；再就是发现学生的问题，及时沟通，让我们师生在一点一滴中共同进步共同发展。比如课堂规则问题，我想这对于任何一个老师来说，都是非常头痛的。但这本书，告诉我们，在学生做错事时，批评和指责都不如一句“你还好吗？”这句话代表我对你的关心，当然学生就更不好意思再犯错了。的确是小技巧大改变。不要训斥，不要冷漠，用心对待学生。“人之初，性本善”或者“人之初，性本恶”的观点，都是片面的。孩子是世界上最快乐的人，本性更像是一团面。教师和家长把这团面捏成什么样子就是什么样子。所以要给学生多的证明鼓励和影响，把学生塑造成积极向上的人。作为一名教师，应当做一个学生心目中快乐的榜样，任何时候都要保持乐观和理性的头脑，控制好自己。和学生一起成长。
《改善》的读后感 8
教师总会遇到那些行为不当的学生，通常情况下老师不得不花费更多的时间和精力去管理他们、教育他们，使得老师身心俱疲。看了《快速改善课堂纪律的75个办法》这本书，感触颇深，有些方法、措施很实用、很有效，我们可以联系实际情况马上拿起来尝试。
我们在课堂上总是会发生很多不如意的事情：如学生不守规矩故意扰乱课堂；教师教得辛苦，可学生却丝毫没有反应，没有收到教学效果……是的，要改善课堂的纪律和提高教学效果，首先就要从教师自身做起，如何改善师生之间的关系，如何尊重学生，如何掌握各种与学生相处的技巧……这些都是需要教师用智慧和心血去铺筑的。这本书帮助我发现了很多自身存在的问题，并且教给了很多如何改进的.方法、策略。 教师要多思考学生不当行为产生的原因。优秀的教师首先不会考虑惩罚措施，而是考虑采取什么措施来纠正学生的行为，让这些行为不再发生。老师要制定好有效的计划，一边在学生做出不当行为的时候立即予以纠正。不要让学生产生逆反心理，必须要在管理中给予他们话语权。维护学生的尊严，包括不对他们的性格、背景或个性进行批判，就事论事，并采取措施加以纠正才是最好的办法。 新学期开始我将逐渐地把这些方法和技巧渗入到课堂教学中去，并会随着不同的情况做出针对性的改进，让书本中的好方法慢慢地变成我的本领和技巧，来改善课堂纪律，提高教学效果。 在教学中实践，在实践中反思，持之以恒地做下去，课堂将会焕然一新 。
《改善》的读后感 9
书上说，浪费即是指不能创造附加价值的所有行为，我们所需要做的，就是去现场，观察正在进行的作业，发现浪费，然后采取行动消除它。我十分赞同的。
古人有云，纸上得来终觉，浅绝知此事要躬行。我们在现场能够发现浪费的前提是，要知道什么才是浪费。常言道，由俭入奢易，由奢入俭难。对于浪费，我们可能很多人都已经司空见惯，觉得事情本身就是这样子，不是这样子反而有点不正常。
书本上将浪费细分为七类：
1、生产过剩的浪费；
2、库存的浪费；
3、不合格品的浪费；
4、动作的浪费；
5、加工的浪费；
6、等待的浪费；
7、搬运的浪费。
我们现在有了浪费的标准，那该如何去消除浪费？个人的愚见是，像我们对设备点检那样去消除浪费，按照七大浪费分析生产现场的浪费，制定《现场浪费点检表》，定期对现场进行浪费点检，汇总分析各项浪费的占比，并制定可行有效的改善措施。没有创造附加价值的行为就是浪费，当我们将浪费消除，那么我们生产的整体附加价值就会提高，也就是说，我们在同样的产品质量前提下，可以投入更少的材料、时间、人力等。
本周二有幸参加公司的经营会议，让我更深刻地了解到们公司的现状。企业有效减少浪费，控制成本，是长远发展的前提。消除浪费、创造价值，从你我做起。
读过很多精益管理类的书籍，还是被《现场改善》书中的精益思想所触动，感想颇深。作者金井正明是鼎鼎大名的质量管理专家，他在书中解释了如何运用常识性、低成本方法管理现场，也就是将常识付诸实践，正是此书的精髓。
有些管理者原本可以用常识性、低成本方法解决问题，却经常尝试应用各种复杂的工具和技术并花费太多的精力用于"传授"知识，而忽视了从由常识、自律、秩序和经济性等驱动的基本价值体系中进行团队学习。通过这本书，学习优秀的管理者在追求"精益管理"的过程中，如何努力带领整个公司去学习这些价值观，实现现场改善，从而实现成本降低、质量改进以及客户满意度提升。
现场改善的目标是什么？
作者认为，在质量、成本等主要的目标中，质量永远应该被放在第一位。无论提出的价格和交付条对客户说多么有吸引力，如果产品或者服务本身的质量不佳，公司就不可能赢得竞争。这也印证了在线总部全面推进"品质领先"战略的正确性和重要性。服务品质是我们公司的生命线，以客户为中心，推进服务质量责任制，狠抓人员解决问题能力的提升，夯实投诉运营基础，全面深化质量管理体系，持续做优10086热线服务，打造优势服务窗口形象和口碑，打造"品质领先"新局面。
现场改善的原则是什么？
作者强调，企业要维持一个稳定而有长远眼光的改善方面，公司里的每个人都必须一起努力，遵循现场改善三个最基本的法则：环境维持、浪费消除、标准化。
环境维持是好管理不可缺少的成分，借由环境维持，使员工从学习到实践到自律。没有自律的员工，就不可能提供质量良好的产品和服务给客户。标准化，维持标准是在每一个工序上保证质量和防止错误发生的方法，这也是我们为什么要制定严谨的服务规范、明晰的流程制度，并要求所有员工按规范执行的原因。浪费即是指不能创造附加价值的所有行为，我们所需要做的，就是去现场，观察话务员接线的情况，发现浪费，然后采取行动消除它。
我们要怎么做？
现场管理的金科玉律告诉我们，作为管理人员，不能只把办公室当作工作的场所，只是通过每天、每周甚至每月一次的报告和会议，接触和了解现场的实情。管理者要与现场保持密切的接触及了解，当问题（异常）发生时，先去现场，是有效管理生产线的第一步。好好看看问题现场的现物，反复问"为什么"找出问题的根，这样能够当场并且及时地解决许多与现场相关的.问题。最后在确定解决问题的方式有效之后，将新的工作程序予以标准化，以确保不会因为同样的原因再次发生问题或降低问题发生的影响程度。
总的说，本书的核心价值理念可概括为两点：
一是关注过程。改善要持续渐进的去做，不能急功近利的粗放经营，更不能一触即发高风险创新；现场是随地随处，用新的方式看待自己工作的技能以及改变自己工作方式的技能，逐渐地实现精益管理；
二是以人为本。"现场改善"的主体是"员工"，只有"员工"认同了现场改善的重要性和好处，主动参与和开展一系列改进工作方法的改善活动，才能实现质量、成本最优的目标，实现效益最大化的目的。因此，员工的努力、士气、沟通、训练、团队、参与及自律等至关重要。
"纸上得终觉浅，绝知此事要躬行"在市场竞争日趋激烈今天，想要在自己的领域成为领先者，应当持续自问：我们应如何将明天的工作，做得比今天更好？
《改善》的读后感 10
当今世界正处在一个飞速发展的时代，变化的快与慢是决定企业生存和发展的关键，从以大野耐一为首的丰田公司创建的丰田生产方式（后来西方人叫做精益生产）开始直至今天，改善作为一个永恒的主题激励和鞭策着世界上众多的企业不断地前进。
如今企业的管理水平决定于加速度而不是速度，改善和创新作为保持加速度的两个轮子必须被当今企业的管理者足够的重视。近年来，我国进入世界500强企业越来越多，但在管理上能称得上有世界级的却如凤毛麟角，中国人不乏聪明，不乏勤奋，不遗余力地学习西方的，日本的管理经验在完善自己的企业，结果却一直不得其法。日本成为世界第二大经济体，世界级企业的数量仅次于美国，那么日本企业经营管理的成功的秘籍和经验值得我们认真的思考和借鉴。
日本企业成功的经验中，持续改善是一个很重要的组成部分，改是改变现在的状态，善是现状的高一级。从日常工作和生活中的点点滴滴寻找浪费，认真的思考找到改善的方法，确保我们每一天都在进步是改善的'精髓。
改善是一种思想，他告诉我们应该认真的观察和思考，不断地否定现状和寻求更高水平。改善是一种文化，他为创造具有活力的现场和企业打下坚实的基础。改善是一种成功的习惯，他让我们养成了敏锐的眼光和思维。问题无处不在，看你是否有火眼金睛。改善必须有正确的态度，精益从心开始，改善从我做起。改善是一种提高人的品质的有效途径，他要求我们必须立足现地、现物、现实（时）和坚持原理、原则，将自己融入到整个团队当中。勿以善小而不为、勿以恶小而为之，好的改善习惯必定是在日常工作当中点点滴滴积累、循序渐进形成的。
当然，改善有自己的系统的方法论。今井正明先生在《改善》著作中详细的阐述了改善的基本概念和方法，从实战、现场、品质、管理、企业文化等不同的视角详细的介绍了改善的方法，只要认真的学习，一定能得到巨大的收获。
“唯晓事成之规律，方持不灭改善心”，认真研究事物发展的规律，不断地寻求改善的机会和途径，讲科学、求发展，在改善的道路上坚持不懈，对企业的未来和发展会带来巨大的贡献。
以前苦于找不到方法，不成功还有借口，现在有了方法，不能成功就是我们自己的责任了。我相信只要我们坚持改善，不断进步，一个个世界级管理的企业将在我们手中诞生，成功的路就在我们脚下。
《改善》的读后感 11
今天拜读了今井正明先生《现场改善》一书，这本书分十四章，向我们阐述了改善焦点，也给我们指出了改善的重点，在质量、成本和交付等主要的项目中，质量永远应该放在第一位，如果产品或服务本身质量不佳，公司就不可能赢得市场竞争。下面就对本书的内容谈下我的感受。
一、《现场改善》中讲到5S是实施现场改善的第一步。近年来，我们公司也在大张旗鼓推行5S，管理人员在解放思想，工人的工作习惯在改变，生产现场通过改善环境焕然一新，员工的进取心得到加强，产品质量问题明显减少，现场脏乱差问是得到改善，最终得到客户认可。但书中讲到5S每步实施要一步一个脚印，不能急于求成就跳过了一些很重要的步骤，否则固化难以持续，最后就是形似神不似，要培养员工独立改善的思想。
二、改善目标是实现质量最优、消除浪费，交货期最短。现场改善主体是员工，我们在实际的生产当中，往往在交货期与质量上发生冲突，生产主管总是做一些“救火”，为完成数量牺牲质量，车间有些工人做计件追工时追数量，过程质量得不控制，发生质量问题并没有深入分析去刨根问底，最后大家都可以找一堆借口，把持续改善当成了下次做好的挡箭牌，产品带着潜在问题欠债交客户，发生问题再派人去现场整改，增加了大量的'人工成本浪费。书中讲到质量、成本、交付他们之间有着十分紧密的联系，应该是先有质才有量，如果质量不过关，不管摆在客户面前价格有多么低，都无法打动他们，因此降低不合格率，眼光要瞄准最常见的5种不合格品上解决。
三、标准化是现场作业准则。如果工作场所已具备标准，工人也按标准行事，那么此过程就在掌控之下，下一步就是调整现状，并提升标准，这就需要PDCA工作持续改进的生产模式，结合生产现实，我们生产的产品很多的不健全和缺陷，或者是执行和监管不到位，下面工人干活流程不清，培训并没有深入工人心里，也导致我们产品质量波动大，隐形质量问题也多。
四、生产中的浪费，消除不增加附加值的工作。我们平时的七大浪费每个人都会讲出几点，但书中讲的浪费增加了“不均”和“无理”，不均是有变动的意思，无理则是指滥用或过载，任何事只要费力和不规律就有问题，书中讲到一但平稳工作中断，或是缺件，产品变更，机器没跟上，当然我们日常工作中经常碰到，这点在我们实际生产常见。
最后我想说，看一本书都会从中找到一些受用的启示和方法，我们要把所学到的东西运用到实际工作中去，我们要做的是如何把这些理解成自己的，要学会渔而不只是得到鱼。
《改善》的读后感 12
最近在工作之余读了《现场改善》这本书。细细品读后受益匪浅。书中朴实的语言，简单的案例，展现的是现场管理的精华。
任何行业、任何企业在发展过程中都会遇到质量、成本和交付这个“铁三角”难题。传统的思维认为我们不可能同时兼顾所有三项，而作者世界极的改善大师今井正明先生不仅帮助大家转变成见，还向大家展示如何做到这一点。他认为，提升质量的改善焦点是在企业运营的业绩中，最具关键性的地方是现场。即改善之路，始于现场。现场在日语中的意思是：“真正的地方”或者“工作场所”，也就是实际发生行动的地方。
读到此处，再联系到自身的工作感受颇深。自毕业进入公司，从事质检工作已有十余年之久。在遇到公司转型等新形势下，确需改变思想，迎头赶上。最近两年在日常工作中也常思考，同时借助其他行业及其他公司的新思想来突破。感受最深的就是智能质检。在互联网大数据、网络普及的新形势下，传统的全人工质检显然费力且成效不显著。
近两年我们质检组在部门领导及主管的带领下，逐步尝试并加大采用智能质检模式，且取得了很大的'成效。比如，我们在常规工作质检中发现有话务代表对重点业务或重点营销活动掌握不熟。通过收集模型语料、建模、测听模型准确率，将同类型的问题录音跑出来，形成专题，很大程度提升了质检检出率，提高了工作效率。比如近期我们搭建了积分兑换话费、申请预销、主副卡、取消流量漫游费等模型，及时发现现场在重点业务及营销活动的掌握上存在的欠缺。
另外，在我们日常的质检工作中也经常运用到书中提到的两种模式：PDCA循环及SDCA循环。每月月底我们会制定下月质检计划，如下月重点做哪几个专题，接下来在当月质检执行过程中如发现有新的集中性问题，会及时调整质检策略，增加专题项，月底再进行总结分析，提出改进意见。书中讲到：小的改进，累积起来就会带来可观的质量改进、成本降低以及效率提升。将这样的方法运用于工作中，教给大家用新的方式看待自己工作的技能以及改变自己工作方式的技巧，逐步实现及时制精益管理。
其次，书中讲到了5S管理。我们每个人都应该都知道5S中“整理、整顿、清扫、清洁、素养”的含义。联系到公司目前正在重点开展5S管理模式。上月我们还重点进行了学习。通过学习我们深深感受到：推行5S的目的是做一件事，有时非常顺利，有时却非常棘手，这需要5S来帮助我们分析、判断、处理所存在的各种问题。通过实施5S可以减少浪费、降低成本、提高效率。同时通过打造良好的工作环境，塑造高昂及纪律严谨的员工士气。
真正降成本，提效率正如作者所言“遵守既定的事”。我们作为一名质量监督工作者，做好本职工作，把好服务质量关，并对本职工作不断提出疑问，不断改进，提高工作成效。正如张瑞敏先生所言“什么叫不简单，把一件小事千百万次做好就是不简单”。当你把本职工作做到极至，可能任何问题都得到解决了。
通过此书的阅读，在个人认知上得到了一个新的飞跃。我会将书中学习到的理论联系到日常的工作中，常常督促自己，希望未来能在质量监督这份工作上有一个新的突破。
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