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满意度调查报告

满意度调查报告15篇

　　在现在社会，报告的适用范围越来越广泛，我们在写报告的时候要避免篇幅过长。那么你真正懂得怎么写好报告吗？以下是小编为大家整理的满意度调查报告，仅供参考，大家一起来看看吧。

满意度调查报告15篇

满意度调查报告1

　　随着信息时代的飞速前进，电子商务已然成为中国各大企业洽谈商务的一个重要平台。网上购物亦随着电子商务迅速发展。中国网上购物消费者已形成一个巨大的用户规模和方兴未艾的增长势态。20xx年网上购物人数已升至2.12亿，20xx年的网上购物人数更有望突破3亿。网上购物已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。人们也逐渐从最初对网购真实性的怀疑，到对商品质量的关心，转到现在对客户服务的关注。基于网上购物的人群数量越来越多，买家对各方面服务质量要求越来越高，未来发现目前阶段网购中存在的问题，我们进行了一次大学生网购满意度调查，从而了解目前人们对网购的各方面要求、期望以及总体的满意程度，进而发现现在网上购物存在的问题，提出解决的建议，以寻求网购的持续发展，提高客户满意度，同时促进网上购物的良性发展。

　　一、前言

　　随着上网人数的不断增加，电子商务将是互联网未来发展的趋势，人们的网上购物热情将进一步膨胀。而大学生又是这个购物群体非常重要的一部分，对此，我们开展了有关大学生网上购物满意度方面的调查研究，通过此次调查有助于了解大学生网上购物的情况，并通过了解当前中国大学生对网上购物的看法、态度等状况，为大学生购物网以及想开拓大学生市场的公司提供一个参考。

　　二、调查方法

　　整套问卷全部由单选题构成，一共14个选择题，内容有生活费的多少，网购的频率，客服满意度等情况。由于问的都是认识的同学，所以调查时间短，问卷回收快。问卷结束后，整理有效问卷共231份作为对大学生生活费统计分析的数据来源。

　　三、调查结果及分析

　　（一）生活费总额

　　由问卷调查可知，目前大学生的生活费有49.1%是在1000以下，35.2%是在1000-1500这个区间。而12.5%、1.9%是在1500-20xx和20xx以上的。

　　由此可知，50.93%的调查者除了有固定的生活费之外还有额外的收入。作为一名大学生，我们绝对有能力通过自己的劳动所得获得生活费用，再说，大学的学业并不算重，绝对可以利用周末的时间兼职。所以，对于此次调查结果分布的原因有：

　　1、寻找兼职信息渠道不畅通。

　　2、现在有很多中介机构收取团员费之后便不了了之，大学生被骗过之后心有余悸。

　　3、父母给的生活费已足够应付日常的开销，不需要额外的收入。

　　（二）网购的满意度

　　由调查可知，有71.3%的调查者对于网购持基本满意的态度。持都很满意的态度只有14.81%。而很少满意的占12.96%，都不满意的倒是少数，只有0.93%。我认为这跟网购过程中出现的侵权行为有很大的关系。

　　根据我们的调查可知，有75.4%的调查者对网购的总体评价是基本满意的，同时可知，当购买者对货物不满意是有35.19%的人选择退货。由此可以了解到大学生对于网购基本都是认同的，但是他们对于自己的利益的维权意识比较低。

　　（三）网购的原因

　　通过调查，多数有过网购经历的人表示，他们选择网购的原因主要是时效性，便利性，价格低以及商品的多样性。所以80.4%的大学生选择网购多是看好了其便利性的特征，网络购物更方便，更能节约成本，同时也获得更加丰富的商品信息。

　　四、调查总结

　　（一）大学生维权意识低

　　对于货物发生品质问题时，有45.37%会联系客服帮忙处理，而有

　　35.19%会选择退货，换货的处理方式，而少有人会想到拿起法律武器维权自己的合法权益。这既跟大学生是一群弱势群体有关，也跟他们本身对这方面的.法律知识有限有关，这才让这些不良分子有机可趁。而我们这些大学生也是有苦难言。为此，我们应该多点学习有关网购方面的法律知识，必要时可以维护自己的合法权益。

　　（二）大学生网上购物的潜力巨大

　　虽然经济条件约束着大学生的消费行为，无法开展更多的网络购物活动，但进入社会后，他们将成为中高收入的人群，其购买力也将有所提高。因此，大学生的购买力不能仅是局限于他们目前的实际购买量，而应该将目光集中于其终身价值，固定的收入将提升他们的消费力，他们参与电子商务活动的潜力是巨大的。

　　（三）大学生网络购物的市场已形成

　　由调查结果可以看出，大学生上网已经普及，大学生每天上网的时间一般为1~5小时，多数人对于网络依赖性较强。而在网络购物的人群中，大学生又占有一定的数量，学生之间的宣传与交流必将促使进行网络购物的人群扩大。

　　（四）网购风险不容小觑

　　相比于“一手交钱，一手交货”的传统购物方式，网购具有一定的风险，就像上面提到的货不对版，付款的安全性，个人隐私泄露，配送问题网站诚信等。一些不良分子为求利润，不惜虚假宣传，再者国家对消费者的保护力度不够，管理上混乱，才让这些不法分子有机可趁。所以，当我们要网购时，要选择那些口碑好的店铺，不要因价格低而盲目购买。

　　五、实训心得

　　在这次市场调研中，虽然只有俩星期的时间，但在这短短的两星期里我获益匪浅，在重温了基础的理论知识后又熟悉了一整套市场调查的流程，而且更为重要的是在实际的调查当中我学到了许多书本上没有的知识，更多的是一些实践经验，这为我今后迈入社会当中工作打下了一定的基础。而且，通过本次实训，我了解到大学生网购已经成为一种流行趋势，但由于网络本身存在一些弊端，所以大学生网购要有谨慎意识，维权意识，才能不受欺骗，安全购物。

满意度调查报告2

　　农村人口大规模地向城市转移，是我国由传统农业社会向现代工业社会转变的必然结果。农民工已成为我国产业工人的重要组成部分，是我国推进工业化和城市化进程不可或缺的力量。当前，农民工问题已经成为关系到我国经济社会发展全局的重要问题之一，他们对城市生活适应程度如何，对工作环境、生活条件满意程度如何，对有关部门进一步解决农民工问题有着极大的重要性。

　　一、农民工对城市生活的评价

　　（一）近七成的农民工对城市生活感觉比较适应

　　被调查的29425名农民工中，对城市生活已经适应的占39.94%，比较适应的占28.40%，认为一般的占26.60%，表示不太适应的占4.06%，根本不适应的只占1.00%。

　　从受教育水平来看，农民工文化程度越高，适应性越强，调查结果表明，大专及以上文化程度的农民工对城市生活已经适应和比较适应的占78.40%，高中、初中、小学文化程度的农民工对城市生活已经适应和比较适应的分别占73.19%、66.96%和60.77%。

　　（二）四成多的农民工感觉现在的就业环境变好

　　与前几年相比，42.67%的农民工感觉现在的就业环境变好，36.96%的农民工感觉现在的就业环境与过去差不多，11.78%的农民工没有考虑过这个问题，还有8.59%的农民工感觉现在的就业环境变差了。

　　（三）有四成的农民工认为外出务工经商最大的障碍和困难是城市生活开销大，自身缺乏专业技术

　　据调查，有22.40%的农民工认为外出务工经商最大的障碍和困难是城市生活开销大，有22.20%的农民工认为是缺乏专业技术，10.64%的农民工认为是缺乏外出经验，还有10.12%的农民工是担心出来后家人无法照料。其他如找不到工作、生病无人照料、安全无法保障等也是农民工外出务工经商时担心的问题。

　　（四）有近二成的农民工最希望政府在住房和医疗保障方面给予帮助

　　调查结果表明，有19.62%的农民工目前最希望政府在住房和医疗保障方面给予帮助，有13.60%的农民工目前最希望政府在维护农民工正当权益方面给予帮助，有13.53%的`农民工目前最希望政府能降低各种费用，有12.56%的农民工希望政府能提供劳动技能培训，还有11.79%的农民工期盼能和本地人享有同样户口，还有21.22%的农民工希望政府能加大对农民工外出务工的组织力度、解决好子女就学难、提供招工信息和统一的劳务市场等等。

　　（五）一半以上的农民工希望能在城市发展、定居

　　据调查，有55.14%的农民工设想未来在城市发展、定居，有28.55%的农民工想赚钱或学到技术后回家乡生活。在城市发展、定居和赚钱或学到技术后回家乡生活对男性农民工而言分别占了50.04%和32.81%，而对女性农民工而言却分别占了64.48%和20.76%。

　　二、农民工对自己工作和生活的评价

　　（一）一半以上的农民工对自己在城市生活工作环境比较满意

　　调查结果显示，农民工对工作条件表示满意的为51.97%，对收入水平表示满意的为33.65%，对生活质量表示满意的为30.70%，对社会地位表示满意的为24.53%。

　　（二）有三成以上的农民工对自己所处环境不满意的主要原因是收入太低

　　据调查，农民工个人对自己所处环境不满意的主要原因是，收入太少、收入不稳定、劳动强度大、简单劳动学不到技术、受到不公正待遇、工作环境恶劣，分别占了32.94%、14.24%、11.43%、7.41%、5.78%和3.24%。

　　（三）近七成的农民工认为自己在务工经商期间的生活条件一般

　　调查显示，有21.32%的农民工认为自己务工经商期间的生活条件非常好和比较好，有66.46%的农民工认为自己在务工经商期间生活条件一般，有12.22%的农民工认为自己在务工经商期间的生活条件比较差和非常差。

　　（四）在对工作生活各方面的评价中，农民工最不满意的是医疗卫生、住宿和饮食方面

　　调查结果显示，有33.06%的农民工对医疗卫生方面最不满意，有14.29%的农民工对住宿方面最不满意，有10 .48%的农民工对饮食方面最不满意。

　　（五）当农民工的权益受到侵害时，农民工首先会与用人单位自行协商解决

　　调查了解到，当农民工的权益受到侵害时，固定岗位就业的农民工首先会与用人单位自行协商解决，其次是寻求法律援助，然后是找亲友帮忙，此三项分别占了农民工数的24.73%、18.34%、12.26%。而流动就业的农民工则先找亲友帮忙，其次才寻求法律援助，而后再与有关单位协商解决，此三项分别占了农民工数的18.88%、16 .92%、16.84%。有部分农民工还选择了自己忍了或是向有关部门举报等。

　　（六）六成的农民工认为职业技能培训对找工作有一定帮助

　　在参加过职业技能培训的14771名农民工调查中了解到，60.14%的农民工认为职业技能培训对找工作有一定帮助，27.99%的农民工认为职业技能培训对找工作非常有帮助。

　　针对14654名没有参加过职业技能培训的农民工调查了解其原因时，有23.28%的农民工表示想参加，但没钱，22.15%的农民工认为培训费用太高，参加培训不划算，18.33%的农民工认为没必要参加，16.51%的农民工不知道哪里有职业技能培训。

　　如果政府有关部门组织职业技能培训，农民工表示免费就愿意参加的占40.74%，对工作有帮助就愿意参加的占16.01%，能保就业就愿意参加的占15.37%，还有9.69%的农民工表示收费低就愿意参加。

　　针对目前有一些比较适合农民工但需要自费参加的技能培训，有40.97%农民工表示若费用合理，就参加。

　　（七）一半的农民工对子女受教育情况表示比较满意

　　调查的农民工中对子女受教育情况表示很满意的占6.48%，比较满意的占43.57%，认为一般的占25.94%，不大满意的占19.59%，非常不满意的占4.42%。

　　24.01%的农民工对子女受教育不满意的原因主要是收费过高、生活费用高、教学质量不高，分别占29.80%、 21.73%和15.87%，还有的认为教学设施差、校风差等。

满意度调查报告3

　　摘要：

　　本文是关于浙江农林大学食堂的卫生、服务态度和食品质量等的调查和分析。食堂是在校大学生一日三餐就餐的地方，是每个同学必到的场所，食堂紧密地联系着大学生的学习、生活和健康。食堂即是学校硬件设施之一，又是学校管理的重要组成部分，为了更好地了解学校食堂的情况，为了学校更好地加强对食堂的管理，我们做此次调查，希望能为进一步加强和改善食堂监管工作提供了依据。

　　关键词：食堂服务调查

　　当今食品安全问题成为社会关注的焦点，观注身边学校食堂是我们积极参与社会热点问题的有效途径，我们本着实事求是、认真负责的态度积极调查广大师生对学校食堂满意度，并科学分析，从而帮助后勤改善自身，更好地服务师生。

　　一、主题来源

　　作为浙江农林大学的学生，在学校生活已经有两年了，对学校的各方面也有了比较全面的了解，尤其在一些与我们学习生活关系密切的方面，如食堂。我们小组观察到许多师生对食堂的关注度最高，对于食堂的卫生，工作人员服务态度以及食品质量有较高的要求。在食堂管理方面，也存在一些问题，就餐时间集中导致食堂拥挤，排队较长，也由此引发一些打钱出错的状况。

　　由于食堂与我们生活最为密切，也是不可分割的一个部分，我们就广大师生对食堂的满意度进行调查，通过分析，帮助后勤改善食堂状况。

　　二、发现问题

　　我们小组通过讨论，结合自身的经历，以及通过其他师生的反映发现食堂存在以下几方面的问题：

　　（一）工作人员的服务意识较差；

　　（二）食堂卫生状况有待提高，小部分同学因为食用食堂饭菜而出现身体不适；

　　（三）食堂供餐时间太短，尤其中午；

　　（四）饭菜品种过于单一，更新不够快；

　　（五）工作人员打卡出错现象过于频繁。

　　三、调查经过

　　我们小组以问卷调查的形式，对浙江农林大学在校大学生进行食堂满意度调查。我们对在食堂就餐的学生以随机抽样的方式，共发放100份问卷，收回有效问卷95份，有漏选，有多选情况。经我组全体成员的数据统计，现将部分有代表性的调查结果报告如下：

　　（一）有关饭菜情况：

　　1、是否因为食用食堂的饭菜出现身体不适：22%的同学从来没有；59%的同学偶尔有过；11%的同学经常。

　　2、饭菜的品种多久更新一次比较好：50%的同学认为两周；38%的同学认为一个月；4%的`同学认为三个月；1%的同学认为半年。

　　（二）有关食堂与外卖的比较情况：

　　1、一周叫外卖的次数：31%的同学0—3次；24%的同学4—6次；28%的同学6—10次；7%的同学10次以上。

　　2、认为外卖比食堂在哪个方面更有优势：35%的同学认为速度；25%的同学认为味道；41%的同学认为品种；11%的同学认为价格。

　　（三）有关食堂总体的情况：

　　1、对食堂总体满意度如何：3%的同学觉得非常满意；54%的同学觉得满意；34%的同学觉得不满意；3%的同学觉得非常不满意。

　　2、对食堂最不满意的地方：12%卫生状况；23%饭菜价格；23%工作人员服务态度；47%饭菜品种及味道。

　　（四）食堂的服务态度、秩序及监督：

　　1、最不能忍受工作人员的什么：29%的同学认为乱打钱；29%的同学认为态度差；27%的同学认为不讲卫生；22%的同学认为饭菜量少。

　　2、食堂应该在哪个时间段延长供餐时间：32%的同学认为早上；23%的同学认为中午；32的同学认为%晚上；11的同学认为%夜宵。

　　（五）食堂改进点：

　　1、是否觉得食堂应该增加盒装快餐服务（像有些已搭配好的外卖）：10%的同学认为非常有必要；67%的同学认为可以尝试；15%的同学认为没必要。

　　2、觉得食堂最应该改进：此项为问答题，46人写了问答题，26人意见为菜色品种太少；4人意见为乱打钱；3人认为应该降价；3人认为应该解决排队拥挤情况；4人提到工作人员素质、态度问题；2人提到电视只放CCTV5；3人提到饭量少，相比下，此意见男生比女生多。

　　四、得出结论，给出建议

　　根据对调查结果的整理和认真分析，我们小组针对上述问题给出以下几点建议：

　　1、大学生要提高自身修养，养成良好的卫生习惯

　　大学生要养成良好的卫生习惯，打饭自觉排队，自觉将用完餐后的盘子送回收盘处。只要大学养成良好的习惯，不仅食堂吃饭更有秩序，也可以缓解吃饭拥挤的问题。

　　2、食堂的工作人员要严格遵守卫生标准，进一步提高食堂饭菜的卫生和质量

　　建议如下：第一，食堂饭菜的选料要好，无变质食品。第二，米、菜一定要洗干净。第三，丰富菜品品种，努力让不同口味的同学有不同的选择。第四，要加强对工作人员的服务态度培训，尤其年纪较轻的员工，评选出每周服务明星，以资奖励。

　　3、学校要加强监管，建立奖罚机制

　　我们建议学校对食堂进行定时或不定时的检查、抽查，设立投诉信箱，狠抓卫生，虽然在调查中发现因食堂饭菜而感到身体不适的情况不是很多，但食品安全问题不应该有任何问题，我们应该以百分之百地严肃对待，学校对不符合要求的卫生服务人员给予严厉惩罚。

　　4、培养学生良好的饮食习惯，在学生中提倡健康按时就餐

　　很多同学有经常不吃早餐的习惯，其实在一晚的睡眠后不吃早餐，我们处于处低血糖状态下，这样会影响我们一天的精神状态，长期不吃早餐会影响我们胃的健康，智力发展。一些女同学为了减肥，平时能少吃一顿是一顿，不按时吃饭是不利于大学生的身体健康。为了学生有更好更健康的身体，为了同学们德智体全面的发展，学校要加强健康饮食的宣传，提高学生的饮食素质。

　　五、结尾

　　经过这次的调查，我们小组深感做这样一次并不复杂的活动并非像想像中的那样简单，每个成员必须积极参与进来，团结是一个团队的灵魂所在。在成员之间有不同意见的时候，应该如何处理。并且在面对调查对象的不配合时应该有的微笑和姿态。希望全校同学人人都能加入到进社会实践的队伍中，提高自身能力，共创美好的校园，为创建和谐社会添砖添瓦。

满意度调查报告4

　　一、调查背景

　　食堂是每个在校学生的必经场所，也是大部分在校学生用餐的首选之地。因此，食堂状况的好坏与我们每一个在校学生息息相关。为了更好的了解校食堂情况，为了让每一个在食堂用餐的学生利益得到保障，也为了学校更好的加强对食堂的管理，我们做了一次有关学校食堂的调查，比较全面地了解了我校食堂的现状，同时也为进一步加强和改善食堂监管工作提供了依据。我们具体的从学生对学校食堂的饭菜口味、服务质量、价格、卫生状况、及对食堂的意见和建议等多方面做了调查。

　　二、调查时间

　　20xx年5月2日——20xx年5月15日

　　三、调查地点

　　湖南涉外经济学院五食堂

　　四、调查对象

　　全校全体学生

　　五、调查方法

　　1、设计可行性问卷；

　　2、针对全校学生，发放100份调查问卷；

　　3、收回后，对问卷进行统计与分析

　　六、调查小组分工

　　问卷设计与修改：羊雪芬、李丹妮、罗敏

　　问卷发放：李丹妮、羊雪芬

　　问卷统计：李丹妮、罗敏、羊雪芬

　　问卷分析：罗敏、李丹妮

　　报告撰写：罗敏

　　七、调查内容与结果

　　本次调查是定性调查和定量调查相结合，首先通过组内成员实地考察五食堂的相关状况并且留意各类问题。随机挑选不同年级、不同性别的学生100名进行发放调查问卷。总共发放100份问卷，有效问卷收回99份，收回率达99%。本次调查问卷主要分为三部分：食堂就餐环境、食堂食品质量、食堂食品价格及服务，具体结果如下；

　　A、食堂就餐环境：

　　1、对于食堂就餐环境，1%的学生认为很满意；14%的学生认为满意；63%的学生认为一般；20%认为不满意。

　　2、对于卫生状况，2%的学生认为很干净；24%的学生认为干净；48%的学生认为勉强可以；24%的学生认为不干净。

　　3、对于就餐秩序，0%的学生认为非常好；13%的学生认为良好；41%的学生认为一般；30%的学生认为较差；14%的学生认为差。

　　4、对于工作人员卫生状况，1%的学生认为很干净；25%的学生认为一般；54%的学生认为勉强可以；18%的学生认为不干净。

　　5、对于消毒餐具的信任度，2%的学生认为非常负责；38%的学生认为不是很好；46%的学生认为没有认真消毒；3%的学生不用食堂餐具；8%的学生认为其他。

　　B、食堂食品质量

　　1、对于是否吃到不新鲜的食物，25%的学生认为经常；62%的学生认为偶尔；10%的学生认为几乎没有；3%的学生认为没有。

　　2、对于食堂食材来源是否信任，9%的学生认为信任；61%的学生认为勉强；26%的学生认为不信任（地沟油）；25%的学生不关心。

　　3、对于能否买到热腾的饭菜，4%的学生认为是；49%的学生认为看时间；43%的学生认为不是；1%的学生认为其他。

　　4、对于饭菜种类是否丰富，14%的学生认为丰富；35%的学生认为一般；33%的学生认为品种单一；16%的.学生认为种类匮乏。

　　5、对于饭菜口味是否满意，0的学生认为很满意；13%的学生认为满意；56%的学生认为一般；19%的学生认为不满意；12%的学生认为非常不满意。 C、价格及服务

　　1、对于饭菜价格，38%的学生认为很贵；41%的学生认为稍贵；16%的学生认为还好；3%的学生认为很实惠。

　　2、对于价格是否透明化，6%的学生认为透明，清楚购买食品的价格；47%的学生认为半透明，有些食品不清楚怎么收费；30%的学生认为不透明，完全不清楚怎么收费；15%的学生认为有乱收费的情况存在。

　　3、对于工作人员的服务态度，5%的学生认为态度和蔼；75%的学生认为态度一般；13%的学生认为态度恶劣；5%的学生认为其他。

　　八、调查分析

　　针对收回的问卷，我们组内认真讨论、仔细分析，一致认为食堂在某些方面亟需得到整改与完善。不管是从学生的角度还是从学校的角度来说，食堂可谓是学校最重要的硬件之一，是影响学生健康状况的重要因素；更是反映学校建设的一方面。通过对于调查结果的分析，食堂存在的问题如下；并且针对这些问题，我们提出了相关建议，也希望相关部门能酌情采纳。

　　A、问题：

　　1、食堂的菜品比较单一，消费者的选择范围受限，而且在同一天中不同的销售窗口经常出现菜品重复的现象，让人感觉不知道从何选择。

　　2、荤素搭配不合理，特别是荤菜，部分学生抱怨如果不认真看，还真看不出来是荤菜。

　　3、菜品口味单一，时而偏谈或时而偏咸；时而用油少或时而用油多，缺乏多样性。

　　4、食堂饭菜保温、保鲜技术不够；尤其是在冬天，由于天气原因，饭菜很容易就凉了，以致口感不好，导致食堂饭菜销售下降。

　　5、某些食堂工作人员责任心不强，不遵从学生的消费需求，并且出现打错卡的现象。

　　6、餐具的清洗、消毒力度不够，偶尔会看到餐具上沾有油渍，相当一部分的消费者怀疑是否消毒。

　　7、个别工作人员在上班时没有按规定穿工作服或工作服穿戴太脏，不戴口罩，个别工作人员不顾及个人形象，随地吐痰、抽烟等。

　　8、食堂地板下雨天较滑，部分地方存有积水和饭渍，周围环境卫生较差。

　　9、服务人员微笑少，表情僵硬；语言冷漠，缺少热情；耐心差；打菜量度不准确，（主要偏少）；还有存在经常打错菜等问题。

　　10、食堂卫生管理不规范，并且缺乏一个有组织、有纪律的部门来协调、监督、管理。

　　11、某些菜品的价格偏贵；在食堂消费的主要群体是学生，都是没有固定的经济来源，价格偏贵影响学生对食堂的消费欲望。

　　12、食堂拥堵情况明显，别是用餐的高峰期，人流量大；再加上打饭根本没有人排队，秩序混乱。

　　B、建议：

　　（1）在卫生问题还未造成重大问题之前，彻底做好食堂内部和外部卫生，彻底清扫卫生死角，潲水桶必须加盖并及时清运，水池里不留任何垃圾、饭粒的痕迹。米、菜一定得洗干净，切勿出现饭菜里出现异物（如菜虫、沙粒等）。定期对食堂环境消毒，每天保持窗几明净，创造良好的就餐环境。

　　（2）制定完善的激励机制，加大对食堂工作人员的培训，给与食堂工作人员企业文化，塑造个人形象、企业形象，提高食堂工作人员的综合素质，培养工作能力。对于工作中表现较好的工作人员给予奖励，表现较差的给予处罚，情况严重者开除。建议学校对食堂进行定性和不定性的抽查，设立投诉信箱，狠抓管理。

　　（3）针对餐具清洗和消毒的问题，食堂应购置一套完备的清洗餐具和消毒工具，限用或禁用一次性筷子，推行使用钢筷或环保型木筷，鼓励学生自带餐具，推广“绿色消费”的概念，保证餐具卫生，从而也提升了食堂的消费品味。对于消毒后的餐具由专人负责验收，统一管理。

　　（4）根据学生的需求，适时调整相应的菜品价格和种类；大学生都是来自五湖四海，对于用餐的需求肯定也是多种多样。为了满足各类学生的不同口味，食堂应该推出不同口味的食品以此满足大家的口味，吸引众多消费者，让在外求学的大学生依然能吃到家乡菜，继而也塑造了食堂亲民的良好形象。

　　（5）坚持食堂食品价格公开化、透明化，并保持实际价格和公开价格一致，以防食品价格公示栏形同虚设，降低食堂可信度，且至于窗口醒目处。对于有所变动价格的食品，应当及时更新、修改，让消费者消费明晰化。

　　（6）为方便学生就餐，对非人为因素造成的卡消磁，应免费更换；如今大各食堂都实行刷卡消费，这样在某些方面虽然提高了食堂的工作效率，但是因为磁卡消磁，需要到另一个地方更换，而且更换需要几天时间，反而降低了食堂的工作效率。为了避免这种不必要的麻烦，建议打饭的窗口增设相关功能窗口对与消磁的卡给与更换，提高食堂工作效率。

　　（7）引进更好的保温、保鲜工具。由于天气原因，冬天饭菜很容易就冷掉了，来的比较晚的同学就只能吃到冷饭冷菜；夏天的食物很容易变质，某些变质了的食材在不经意中就出现在学生们的碗里。为此，保温、保鲜就成为了食堂不可或缺的措施。

　　（8）针对不同的食材、分量、种类制定不同的价格阶段。荤素合理，营养搭配，减少浪费。以防某些贫困学子过度节约而造成营养不良，影响自身发展，也让不同食量的学生选择合适自己的分量，减少浪费。

　　（10）呼吁大学生要提高自身修养，养成良好的就餐习惯。一屋不扫，何以扫天下？作为将来社会的新生力量，每一个在食堂用餐的大学生都有能力也都有责任来协同学校管理好食堂。从自身做起，从小事做起！自觉排队打饭，使用饭卡打饭、用完餐后主动返回餐盘等都是每一个大学生力所能及的事。

　　报告人：罗敏

　　审核：羊雪芬、李丹妮

　　时间：20xx年5月14

　　大学生对学校食堂满意度调查

　　欢迎参加本次答题，这份问卷旨在调查大学生对学校食堂满意度以便用于学校进行改善及调整

　　Q1你的性别(多选题)

　　A.男

　　B.女

　　Q2你觉得食堂的价格定位合理吗(单选题)

　　A.合理

　　B.不合理

　　Q3你对饭菜的要求(单选题)

　　A.只选择固定喜欢的口味

　　B.经常选择不同的口味

　　Q4买完饭菜后的选择是(单选题)

　　A.就地用餐

　　B.带回寝室

　　Q5你对于一次性餐具的看法是(单选题)

　　A.不卫生对健康有害

　　B.偶尔用几次也是无所谓

　　C.自己携带餐具

　　Q7你每餐在食堂的花费(单选题)

　　A.4元-6元

　　B.6元-8元

　　C.8元-10元

　　D.10元以上

　　Q8你在食堂的选择多数是（多选）(多选题)

　　A.粉面

　　B.快餐

　　C.炒菜

　　D.火锅

　　E.饼馒头包子

　　Q4你不选择某家食堂的原因（多选）(多选题)

　　A.分量不足

　　B.价钱不合理

　　C.饭菜不合口味

　　D.食堂卫生原因

　　E.菜品种类稀少

　　F.其他

　　Q6对于食堂的收银员兼厨师现象的看法(单选题)

　　A.觉得无所谓不干不净吃了没病

　　B.如果发现以后不会选择这家食堂

　　C.觉得不卫生但以后偶尔也还是会选择

　　D.没有发现过这种现象

　　Q10对改善食堂的建议是(填空题)

满意度调查报告5

　　据相关调查报告福建省第一季度旅游满意度为综合得分为76.48分，稳定于“比较满意”水平。

　　三明市、厦门市和泉州市游客满意度相对较高，暂列前三位，得分分别为81.39分、79.48分和76.28分；平潭综合实验区游客满意度相对较低。但是在第二季度，平潭综合实验区紧紧抓住“国际旅游岛”和“国家级全域旅游示范区”发展契机，努力打造有吸引力和竞争力的核心旅游产品，持续完善旅游公共服务体系，有效促进旅游服务水平和服务质量提升，游客满意度与上季度相比提升明显，升幅为3.32分。

　　第一季度季度，全省旅游景区游本季度，全省共受理旅游投诉案件25件，环比（31件）下降19%，旅游投诉案件连续两个季度出现减少；投诉处理满意度为70.98分，较上季度（49.05分）大幅提升。旅游要素满意度方面，导游服务满意度提升明显，其他旅游要素满意度有所下滑。客总体满意度为77.71分，较上季度提高0.54分，游客对景区满意度评价连续两个季度出现提升。

　　据相关调查报告调查显示，我省第二季旅游总体满意度为75.95分，继续维持在“比较满意”水平。本季度，厦门市游客满意度重回全省首位，得分为79.94分；其次是三明市，为78.86分，第三为宁德市，为76.08分。

　　自2015年以来，我省游客满意度始终保持在76分左右的较高水平。与上季度相比，本季度全省游客游前期望评价有所提升，游中评价和游后忠诚度评价则出现小幅回落。旅游服务要素方面，导游、旅行社服务满意度相对较高，交通、购物和娱乐服务仍是制约游客满意度提升的.主要因素。

　　据相关的调查报告显示，各项旅游服务要素满意度从高到低依次是：导游服务79.76分、旅行社服务78.08分、景区服务75.10分、住宿服务73.72分、餐饮服务72.64分、交通服务71.80分、娱乐服务70.91分、购物服务70.32分。由此可见，我省旅游业的发展还是很有进步的空间，其发展趋势将会是越来越好。

满意度调查报告6

　　满意度的概念：

　　满意是一种心理状态，是客户的需求被满足后的愉悦感，是客户对产品或服务的事前期望与实际使用产品或服务后所得到实际感受的相对关系。如果用数字来衡量这种心理状态，这就是满意度了。

　　满意度研究的发展

　　1、满意度战略已经受到国际国内大型企业的高度重视

　　在中国各行业大型企业中，已有80%企业进行了专门的满意度研究。在所有大中小型企业中已经有60%的企业正在做满意度研究。另外还有20%的`、未进行专门满意度研究的企业通过其他方式来进行客户满意的调查和衡量。

　　2、满意度研究在评价费政府组织、政府机构工作方面也发挥着积极的作用

　　引用第三方机构对服务满意度进行公正、客观的测评已经被各行各业所广泛运用，许多国际国内非政府组织、政府机构也将满意度引入管理当中，以了解工作成果、政策落实情况。

　　3、满意度研究内容正在进一步拓展

　　满意度调查的内容越来越广泛，在满意度指标体系构建中，有形的服务固然重要，但是企业的品牌形象、市场地位、公众价值等也会对客户满意度产生影响，这些方面也成为满意度研究设计中需要关注的方面。客户满意度调查的范围已经从以客户为中心的满意度，发展到渠道成员满意度，员工满意度等内容，使整个调查的参照性更强。

　　4、满意度研究的技术得到了长足发展

　　满意度研究数据结果的分析不仅和问卷设计、指标体系结构、数据结构等有着直接关系，同时与后期的分析方法也有着十分直接的联系。随着满意度分析方法科学性的不断增强，大致经历了从简单算术平均法、相关系数法、回归分析法和结构方程式法等几个阶段，这几种方法发展的重心都是围绕如何确定满意度指标的权重而展开。结构方程式法又助于将满意度指标体系之间的相互影响结构得更加清晰，已被越来越多的专业研究咨询机构所运用。

　　5、满意度研究成果正成为企业、组织机构制定发展战略的重要依据

　　满意度调查结论最直接的运用方向便是服务满意度的提升和改进，而随着客户对满意度的重视程度不断加深，很多企业已将服务满意度的测评当做考评的重要依据，与绩效考核直接挂钩，更有公司将服务满意度的测评结果作为找到公司已竞争对手差异，制定公司发展战略的基本参考数据。

满意度调查报告7

　　了解大学生对自己学校的满意度，可以清楚地显示学生对学校的态度和倾向，也可以显示学校相关工作的绩效和改进方向，从而实现学生受益于学校发展的双赢。

　　1、调查背景

　　作为新世纪的大学生，我们是最先接触时代前沿的；也是我们，民族的心跳和脉搏；更重要的是，我们要肩负起建设有中国特色社会主义、实现中华民族伟大复兴的历史使命。根据我所在小组的调查，我们大学校园里有很多学生对自己的校园生活不满意，这是一个非常严重的问题，因为这不仅反映了学校的相关工作不到位，而且学生也会因为对校园生活的不满而产生负面情绪，甚至做出负面行为。这个本应引起重视的问题，在当今社会却没有得到应有的重视。可以肯定的说，虽然之前有专家学者研究分析过，但是学校对这个问题还是很少关注。大学生满意度是指他们对大学学习和生活的总体心理感受和个人看法，具有很强的'个体差异。了解大学生满意度不仅可以反映学生在校学习的态度和倾向，还可以从一个方面反映学校相关工作的绩效和改进方向。大学生对校园生活的满意度是大学生满意度的重要指标。

　　2、调查目的

　　我国大学生是一个庞大的群体，尤其是近年来。随着高校扩招，我国能上大学的人越来越多。上大学是很多人的梦想，他们都对校园生活充满期待。然而，当他们进入大学时，他们发现大学生活并不像他们想象的那样美好，而是他们对校园生活不满意。大学生是非常宝贵的人力资源，他们对校园生活的体验和感受与他们的学习和成长密切相关。我们通过对他们大学生活满意度的调查结果向相关部门提出建议，希望引起学校对这一系列问题的重视，最终希望大学生对大学的满意度得到提高，从而更好地学习。

　　问卷分析

　　1、受访者:第二理工大学的学生

　　2、选址:上海第二工业大学

　　3、被调查者的选择:从学校中随机抽取30名学生(一半男性，一半女性)。

　　3、调查方法:

　　以问卷形式在线回答或在校园内进行问卷调查

　　调查:1食堂，2晨跑，3教学工作，4硬件设施，5规章制度，6教师沟通，7学习氛围，8交通设施(校外)，9大学生心理问题

　　4、调查结果

　　在许多学生眼里，大学是一个神圣而充满活力的地方。当然，学校是以教学为主，培养各方面人才的地方。另一方面，在这次学生调查中，除了缺乏学校设施之外，我们可以看到，不仅学生和老师在价值观和人生观上存在差异，最重要的是我们缺乏师生友谊。所谓一日为师，一生为父，是什么让我们的距离在当今社会如此遥远。以下是根据调查分析的一系列问题。

　　我们很少在正常课堂上达到互动的效果，尤其是大班。然而，在一些与理论知识相关的学科中，课堂上的学生要么缺席，要么对它没有兴趣。在第三个问题中

　　在学习过程中，如果遇到困难，你会如何解决？

　　a，咨询讲师或者同学B，查阅资料自己解决C，忽略

　　根据关于这个话题的调查，只有10%的学生选择A，而65%的学生选择C，关于这个问题，可以问一下老师考虑过什么样的课堂才能调动学生的积极性，为什么我们学生不给老师建议，是无知还是懒惰？

　　评价是评价学校人力、物力、财力的有效性和有效性，其中之一包括评价办学条件和设备的有效性，并对其进行检查。评估的目的是促进学校和主管部门增加投入，提高效率，不断改善办学条件和设备，不断优化投入产出比，充分发挥办学条件和设备的可能效用和实际效用，提高其对教学需求的适应性和满意度。调查报告显示，第二工业大学的硬件设施整体上比较完善，但也存在一些不足。具体表现如下:学生宿舍。我们学校宿舍分三部分，河东，河南，小高层。河东宿舍的特点是每个大厅有两个热水器，但是晚上12点会断电到第二天早上6点。

　　1)河南宿舍和小高层宿舍24小时保持通电，但没有热水器，学生要去澡堂洗澡。对于那些住在河南宿舍和小高层宿舍的同学来说，冬天或者雨天洗澡很麻烦。许多学生希望在学校条件允许的情况下，应该注意这方面。

　　2)学生分布不合理。大部分学生反映宿舍人员分配不合理，主要是学校不重视留学生和本地学生的情况。学校有四室宿舍和六室宿舍，其他地方的学生大多住六室宿舍。相比较而言，留学生的行李会比本地学生多，而住六人间的留学生宿舍空间太窄，希望学校能重视这方面。图书馆外(网上)。说到图文楼，这是我们学校很好的学习场所，各方面设备都很完善。但是很多喜欢在外围上网的同学反映，二楼外围的网络夏天太亮太闷，主要是因为楼顶的玻璃装置。机房。学校机房的机器比较旧，反应不是很好，包括实验室机房的机器，反应比较慢，需要学校在条件下提高。自习室。有同学说，冬天自习室太冷，不利于学生冥想和自学，冬天图文楼学生太多。希望学校能在同等条件下给个别自习室安装空调。交通。每个星期五，你总是会在学校周围的公共汽车站上看到很多人。想回家，看到这样的场景会有什么感受？事实上，我们学校公交车拥堵的原因是上海很多学生准备在周末回家。不仅我们第二工业大学的学生，散打大学和金融大学的学生都是一起坐公交去地铁站的，造成了周末坐公交的压力。然而，面对这种压力，学校看不到学生的烦恼。这个时候最羡慕坐校车的老师了，不用挤公交了。希望学校能看到我们的烦恼，建议学校可以和另外两所大学商量一个更好的缓解交通压力的办法。

　　大学校园就像一个小社会经常举行许多丰富多彩的活动。在这个小社会里，每个人都可以充分发挥自己的才华和能力。同时，还可以培养学生的社会交际能力、处理突发事件的能力等。根据我们的调查和统计，58%的学生愿意参加各种学校活动。他们认为在活动中，不仅可以锻炼自己的勇气，还可以增加自己的社交能力，社交圈越来越广。然而，近21%的学生忽视了这些活动，认为这些都是没有意义的事情，不如把这些时间花在其他事情上。

满意度调查报告8

　　一、游客满意度总体情况

　　20xx年度本景区游客满意度综合指数为77.38，在9个景区中排名第6位。从各旅游要素来看，游客满意度较高的旅游要素是住宿、购物和景区环境；满意度相对较低的旅游要素是餐饮和文化娱乐。

　　从游客满意度评价较低的因素来看：

　　（1）旅游餐饮的主要问题是餐饮价格不合理、卫生状况差、工作人员服务态度差、菜品缺乏地方特色、就餐环境差；

　　（2）旅游住宿的主要问题是住宿性价比低、上网服务不完善、住宿环境不安静、客房卫生状况差、安保措施不完善；

　　（3）旅游购物的主要问题是商品价格不合理、商品缺乏地方特色、购物和退货的自由度低、工作人员服务态度差等方面；

　　（4）旅游文化娱乐的主要问题是娱乐活动内容单调、娱乐活动品位低、娱乐活动场所卫生状况差等方面；

　　（5）景区环境的`主要问题是门票价格不合理、景区吸引力不强、餐饮质量差等方面。

　　二、影响因素分析

　　（一）旅游餐饮影响因素分析

　　游客对本景区旅游餐饮方面反映比较集中的问题主要是餐饮价格不合理、卫生状况差、工作人员服务态度差、菜品缺乏地方特色、就餐环境差。

　　（二）旅游住宿影响因素分析

　　游客对本景区旅游住宿方面反映比较集中的问题主要是住宿性价比低、上网服务不完善、住宿环境不安静、客房卫生状况差、安保措施不完善。

　　（三）旅游购物影响因素分析

　　游客对旅游购物方面反映比较集中的问题主要是商品价格不合理、商品缺乏地方特色、购物和退货的自由度低、工作人员服务态度差等方面。

　　（四）旅游文化娱乐影响因素分析

　　游客对本景区旅游文化娱乐方面反映比较集中的问题主要是娱乐活动内容单调、娱乐活动品位低、娱乐活动场所卫生状况差等方面。

　　（五）景区环境影响因素分析

　　游客对景区环境反映比较集中的问题是门票价格不合理、景区吸引力不强、餐饮质量差等方面。

满意度调查报告9

　　5月4日，从郑州市游客满意度办公室获悉，一季度，中国旅游研究院郑州市游客满意度调查课题组分别对郑州15个县(市)、区和7个重点监测点展开调查，共回收有效问卷2432份，评论2062条。调查结果显示，一季度，郑州游客满意度指数为71.64，比2022年全年分值略有下降。其中现场游客调查的满意度为73.12，游客评论的满意度为72.21，网络质监满意度为62.33。

　　据该课题组负责人中国旅游研究院产业所副研究员何琼峰博士介绍，本季度只有现场调查的满意度远远高于2022年全年，现场调查游客对郑州城市形象的满意度最高，其次是城市公共行业服务的满意度、旅游窗口行业的满意度，而城市建设与管理的满意度最低。游客对城市公共行业服务满意度比去年有所提高。

　　该调查报告还显示，一季度，游客对旅游窗口服务的总体满意度高于上年度。其中，满意度最高的五项是娱乐、购物、景点、总体质量、公共服务;满意度最低的五项是餐饮、旅行社、住宿、交通、导游。

　　据国家旅游局第一季度全国游客满意度调查报告显示，在被调查统计的.全国60个样本城市中，按照游客满意度综合排名，天津名列第三，首次进入前三甲。第一名为重庆，第二名为烟台。

　　该调查报告指出，第一季度游客满意度最大的特点是，凡是旅游行政主管部门重点关注、强化监管、查处整治的领域，凡是目的地党委、政府切实重视和管理水平较高的地区，游客满意度水平普遍较高。

　　第一季度是旅游淡季，元旦、春节等节假日相对集中，游客满意度通常较低，但随着旅游行政主管部门监管和整治力度的加强，入境、团队等游客满意度上升明显，保持了“依法治旅”以来稳中有升的态势。

　　今年以来，本市旅游行业坚持问题导向，坚持以提升游客满意度为目标，加大市场管理力度，不断提升旅游服务质量，维护市场正常秩序。

满意度调查报告10

　　20xx年3月份，营销总部第一次由电话坐席员通过电话呼叫中心，以电话呼出方式对武汉市部分零售客户进行了满意度调查，抽查客户按照每位客户经理抽查5户的比例，平均分布13个区营销中心管辖范围，合计调查客户1365户，其中得分最高的为洪山，得分89.09分，得分最低的为江岸，得分82.85分，武汉市局平均得分为85.52分。（详细得分情况见附表一）

　　一、低档烟供应情况为本次调查最低得分，说明低档烟情况不容乐观。

　　本次满意度调查中，低档烟供应情况得分极低，绝大部分的客户对于低档烟供应情况不满意，该项得分最高分为洪山，得分55分，最低分为江岸，得分19.9分，武汉市平均得分为36.09分，属于历次满意度调查各项得分中的最低分，原因一方面在于低档烟供应量比较大，对零售客户造成了较大的库存，影响了零售客户的卷烟经营资金的正常运转，形成了较大的库存压力，部分零售客户的低档烟库存达到了15件以上；另一方面，零售客户在主观上是不愿意进行低档烟积压的，但仍然在每次进货过程中订购低档卷烟，不难推断出客户经理在销售低档烟过程中存在压销的销售手段，客户经理低档烟销售策略的使用不当也必然会导致零售客户存在抱怨和不满的情绪，第三，电话坐席员是订单的记录者，容易让客户将订货和满意度调查两种不同电话沟通方式产生混淆，从而导致客户在接受满意度调查的过程中主观上放大对于低档烟销售工作不满情绪，导致该项得分过低。

　　二、零售客户对投诉建议反馈及时性及处理结果的满意度偏低。说明各区对于零售客户的投诉和咨询处理方式还不够完善。

　　本次满意度调查中，对投诉建议反馈及时性及处理结果得分偏低，一部分客户对于投诉建议反馈及时性及处理结果存在不满，该项得分最高分为洪山，得分82.67分，最低分为黄陂，得分59.38分，武汉市平均得分为73.29分，属于本次调查中得分偏低的项目。针对这一情况，我们对武汉市公司3月份接到的投诉进行了清理，全月投诉仅两例，证明大部分的投诉直接投诉到区局营销中心，或在客户经理拜访中直接向客户经理进行反映，而从该项满意度调查过程中得分偏低来看，一方面说明客户经理或区营销中心在处理客户投诉过程中不够及时、反馈结果不能让客户满意，也可能存在处理关于低档烟投诉的时候缺乏行之有效的处理方案，导致客户存在抱怨和不满；另一方面说明客户的投诉没有按照规定投诉处理流程向市局客户服务部及时反馈和传递，致使市局无法及时掌握零售客户的'真实动态和反映，不能进行针对性的处理和调整。

　　三、通过调查结果显示，零售客户普遍认为周边客户执行明码标价情况不到位。

　　周边客户执行明码标价情况得分偏低，一部分客户对于周边客户执行明码标价情况存在不满，该项得分最高分为汉阳，得分82.11分，最低分为青山，得分61.57分，武汉市平均得分为75.47分，该项得分不高的原因在于一季度1-4类烟供应相对比较充足，相比去年供不应求的局面有很大改观，货源基本满足后势必导致市场上零售价格有所下滑，尤其是黄鹤楼系列卷烟，属于

　　一、二类卷烟，利润空间相对较大，部分零售户存在低价竞销的情况，引起区域零售价格略有下滑，造成零售客户感觉周边竞争对手价格执行不到位的印象，在本次客户满意度调查中体现出来。

　　四、零售客户对零售毛利满意度不高。

　　该项调查结果市局得分为75.99分，零售毛利取决于市公司购进和投放卷烟的结构问题，一季度卷烟投放无论从数量和结构上都要高于其他期间，零售毛利应该是可以得到保证的，那么，零售客户的抱怨究竟来自哪里呢？根据我们的分析，该项得分偏低原因一方面在于部分零售客户存在着对更高档黄鹤楼系列卷烟的潜在需求，例如感恩、漫天游、问道等，他们认为自己完全具备销售此类卷烟的能力和潜在消费群，如果柜台上以软、硬珍品黄鹤楼为黄鹤楼系列的最高端品牌则不能体现出自身与小客户之间的区别，再加上该类卷烟批零差空间大，利润高，可以增加获利，存有对部分高端黄鹤楼系列卷烟适当改变投放策略的愿望；另一方面由于低档卷烟库存较大，零售客户基本上不可能按照零售指导价进行销售，在一定程度上也存在着对理论上利润的损失。

　　五、综合来看，服务项目得分仍然明显高于货源供应项目得分。本次满意度调查服务项目得分90.9分，货源供应项目80.14分，两者相差超过10分，一方面说明我们的客户经理在常规服务方面已经形成一定的规范和流程，客户对我们提供的服务比较满意，没有明显、迫切的增设新服务项目的要求，另一方面说明客户对于货源供应方面非常关心，关注程度很高，由于货源的供应直接关系到客户的切身利益，所以对于货源分配的“公平、公正、公开”要求比较严格，相对来说比较难以满足，所以在历次的满意度调查中，客户服务项目得分偏高就不难解释了。

　　初次通过电话进行客户满意度调查，我们在前期进行了大量的准备工作，包括对于调查问卷的调整、对坐席员询问方式的培训、相关系统开发等，但是，通过事后进行调查录音的调听，我们发现坐席员对于客户反馈的评判标准不一，例如客户回答“还可以”，坐席员可能做出“比较满意”和“一般”两种评判而影响最终的得分，我们将根据这次调查中的现象进行再次培训，逐步减小调查人员主观因素对调查结果的影响。

　　对满意度调查中出现问题的解决方案和改进建议：

　　1、对于本次调查中零售客户对于低档烟供应的强烈反映，一方面从计划上进行有效调节，另一方面加强规范经营管理力度，杜绝低档烟销售中不规范经营行为的发生；

　　2、对于满意度调查中零售客户反映的投诉渠道不畅、反馈不及时的问题，我们将通过规范投诉处理流程，提高投诉、咨询处理的及时性，纠正目前存在的隐瞒投诉、漠视投诉、投诉处理虎头蛇尾等问题。

　　3、对于零售客户认为周边客户明码标价工作执行不到位的情况，我们将加强对区营销中心该项工作的要求，同时，在每月市场走访中加强对零售价格到位情况的检查，维护卷烟零售市场公平竞争、有序经营的正常秩序。

　　4、加强对于坐席员进行满意度调查的培训，通过规范统一询问用语，制定统一评判标准，弱化操作人员主观意志对于满意度调查结果的干扰和影响。

　　本次满意度调查是对满意度调查工作新方法的一种有益尝试，将每季度调查变更为每月调查，有利于我们及时掌握零售客户对于烟草公司各项经营工作和服务工作的反馈，我们将对调查的方法进行不断的完善，并有效运用调查结果，促进各项工作的不断提升。

满意度调查报告11

　　生态环境建设是一项基础性建设，是全民的事业，党的“十六大”明确提出了“全面、协调、可持续”的发展观和全面建设小康社会的战略目标，把“可持续发展能力不断增强，生态环境得到改善，资源利用率显著提高，促进人与自然的和谐，推动整个社会走上生产发展、生活富裕、生态良好的文明发展道路”作为全面建设小康社会的目标之一。为了更准确地获知公众对我区环境状况的感受，充分认识我区的区域生态环境状况，了解公众对我区生态环境的满意程度以及对未来生态建设方案与环保措施的意见和建议，近期区统计局和区生态办、区环保分局通过现场征询和入户调查等方式，结合纪念“六·五”世界环境日暨我生态区建设启动仪式，对辖区内13个社区的市民进行了一次生态环境满意度调查，本次调查采用问卷的形式，共发放问卷550份，回收问卷529份，其中有效问卷484份，问卷回收率为88％。调查表明：我区生态环境质量状况满意度较高，市民对环境保护的参与意识较强，首次调查结果令人满意，但离生态区建设要求尚有一定的差距。

　　一、市民对我区环境质量状况的总体评价

　　近年来，我区持续实施“蓝天、碧水、绿色、清静”四大环保工程，城区环境质量明显改善，20xx年，全区共完成10个生活小区，30个污染源，15个公建单位及11条区管道路的污水收集系统的改造；完成了11条主河农灌河道清淤整治任务，共清污河道7335米，内河水质逐步变清；20xx年日空气污染指数（API）大于100的共72天，小于100的293天；区域环境噪声比去年下降0.2dB。

　　1、市民对目前环境质量状况满意度评价。调查显示，3/4的被调查者对我区目前的环境质量状况感到满意或基本满意，满意率达到76.72%，但也有18.3%的市民对环境质量现状表示不满意，还有4.99%的人表示很不满意。

　　2、市民对生态区建设的了解情况。通过不断加大环境综合治理力度，组织开展生态区建设宣传周、创建生态街道、创建“绿色社区”、环保知识家庭竞赛等主题活动，使生态区建设逐渐深入民心。从调查结果看，有64.32%的市民对我区正在开展的生态区建设活动表示了解或基本了解，20.54%的市民表示听说过，但具体情况不太了解，有15.15%的市民表示不了解。

　　3、市民对政府在环境保护方面的评价。在“政府对环境保护的重视程度”和“当前环保宣传力度”两个问题上，市民的满意率分别为76.76%和65.47%，市民普遍对政府在环境保护领域取得的成绩表示肯定，但也有7.16%的市民提出当前政府在环保宣传工作方面脱离实际，存在严重的形式主义。

　　二、市民对我区环境污染状况的评价

　　1、大气污染——老百姓最头疼的问题。在被问及“目前我区污染较重的问题有哪些？（按污染程度依次选择）”时，53.74%的市民认为大气污染是各类污染源中的“第一杀手”，次选比例也达到15.63%。其中机动车尾气和工业废气污染最为严重，分别占大气污染的48.71%和30.3%，道路扬尘、饭店油烟等也是市民反映较多的问题，xx社区一些居民对无证摊贩的煤烟污染表示强烈不满，要求环保、城管等部门进一步加强监管力度。

　　2、工业废水和白色污染——影响城市环境两大公害。市民反映的其他污染较重的问题依次是水污染、固体废弃物污染、噪声污染，首选比例分别为18.5%、17.84%、9.91%，少数市民还特别提到了琉璃幕墙的光污染问题。调查显示，市民认为最严重的水污染是工业废水，比重高达54.3%，其次是河道源头污染，占32.17%，家庭排放污水及其他占13.52%。在固体废弃物污染中，有47.58%的市民认为最严重的是塑料包装、容器的泛滥，28.02%的市民认为是生活垃圾不能得到及时处理，还有22.38%的市民认为是废旧电池、电瓶未能有效回收。

　　3、噪声污染——市民关注的焦点。由于环保、行政执法等部门采取夜间噪声监测，控制施工建筑噪音，加大降噪材料投入等有效措

　　施，市民在此次调查中普遍反映“这两年耳根清静了许多”，所以有53.47%的市民将噪音放在各类污染中的最后一位，但其受关注程度却大大超出预期想象。

　　三、市民的环境保护意识

　　保护环境需要政府的决策行动，更多的是需要全民的参与。此次调查发现，我区开展的打造“绿色城区”活动，扩大了环保声势，宣传了环保知识，市民环保意识得到明显增强。

　　有49.8%的市民在环境保护和经济发展两者间支持生态环境保护优先，37.89%的市民认为生态环境保护与经济发展同等重要，关键是协调可持续的发展，还有8.79%的市民则认为要以经济建设为先。

　　有59.67%的市民表示愿意参加义务环境监督管理和相关的联席会、听证会，希望通过这些形式维护老百姓的合法权益，显示了很强的社会参与意识，其中高学历人群参与热情尤为强烈。有27.03%的市民表示无所谓，还有13.31%的市民不愿意参加。

　　有67.16%的市民明确表示若提供机会则愿意植树，绿化意识普遍较好。但由于现实中真正的机会不多，市民希望有关部门包括相关社会团体能够多提供机会，以调动公众的绿化积极性。

　　有45.36%的市民在餐馆就餐时会使用餐馆的消毒餐具，同时让我们惊喜的是有32.7%的市民愿意就餐时自己携带餐具，有21.94%的市民选择使用一次性木筷。一些小餐馆由于顾客量小，从成本考虑而放弃使用多次消毒餐具，加上坚决拒绝一次性木筷的顾客并不多，造成了“店家购买，顾客使用”的.恶性循环。

　　有67.86%的市民完全支持对出租车、公交车进行“油改气手术”，希望大力发展绿色交通。有8.88%的市民持不支持态度，认为只要维持现状即可，一则因为“油改气手术”费用太高，二则如果配套改革跟不上，比如加气站不足，很容易造成交通瘫痪。

　　四、市民的期望及意见建议

　　本次调查得到了社会各界的大力支持，同时也收集到许多有关生态区建设以及环境保护方面的建议、意见，这些意见建议饱含了广大市民对我区的深切热爱之情，也表达出对“绿色城市、居住天堂”的追求与向往。

　　1、最希望居住的社区是花园式社区。调查显示，40.54%的市民最希望其所居住的社区创建成花园式社区。35.76%的市民最希望其所居住的社区创建成安静社区，其中以xx社区xx社区以及xx街道环北新村社区呼声最为强烈。16.84%的市民最希望其所居住的社区创建成油烟达标社区，其中武林街道的中北、仙林社区支持率最高。6.86%的市民最希望其所居住的社区创建成无违章建筑社区，潮鸣街道东河社区和朝晖街道虹园社区的居民对此反映相对较多。

　　2、最感兴趣的活动是社区绿地保护行动。在被问及“您认为我区的环保工作还需要在哪些方面继续努力？”时，市民对“城市绿化”、“污染防治”、“环保投入”、“严格执法”等选项的点击率都比较高，分别占53.31%、50.62%、49.38%、46.07%。在众多环保宣传教育活动中，有46.28%的市民选择了与人居环境密切相关社区绿地保护行动，45.87%的市民钟爱于生态考察，42.56%的市民希望参观污水、垃圾的处理过程，41.74%的市民则对垃圾分类回收活动很感兴趣。

　　3、调查中一些有代表性的意见、建议。

　　（1）xxx社区居民提出，

　　①住宅小区的污水及路面破损后造成的积水对环境造成影响，低洼处要填平。

　　②居民住宅区生活垃圾处理还有盲点、死角，社区要作为卫生的重要问题来抓。

　　③对城市污水管理出口进行清查，严防污水流入住宅区造成污染。

　　④实行环保责任制，做好垃圾分装和废旧电池回收（特别是电瓶车的电瓶应定期实行回收）。

　　⑤要求解决小区汽车废气污染问题。

　　⑥加强环保执法力度，开展环保志愿活动，加强生态区建设的科普知识宣传，持之以恒，在中小学开展生态建设知识教育，从娃娃抓起。

　　（2）xx社区居民提出，运河两岸的环境整治需要长效管理。

　　（3）xxx社区居民提出，要在充分分析生态系统的支撑能力及瓶颈的基础上，编制一份能充分体现城区特色，探索创新，规划理念领先，操作性强的生态区建设规划。以景观生态建设为突破口，提升城市品位。建设生态型的中央商务区，坚持以人为本，营造人文生态环境。

　　（4）xx社区居民提出，可以学一学东南亚的做法，以法律为后盾，用强制措施保证自然人、法人的行为符合环保要求，这是行之有效的方法，脱离这个前提说环保等于空话一句。

　　（5）xx街道灯芯巷社区居民提出，

　　①应控制玻璃幕墙，减少光污染。

　　②加强执法力度，马路上经常能看到冒黑烟的助动车、公交车，尾气污染厉害。

　　（6）xx街道环北新村社区居民提出，

　　①目前电瓶车已大量投入使用，而一年后的废电瓶回收再利用却没有跟上，希望早日有地方可回收利用。

　　②加大宣传力度，使每一个市民都能提高环保意识，政府要多创造必要条件（如植树、绿化），以提高生态环境质量。

　　③环保基础设施建设相对投入较少，如果环保基础设施长期跟不上，要从根本上提高城市的环境质量是不可能的。

　　（7）xxx社区居民提出，提高城市规划水平，将住宅区、生态区和工业园区明显分开来。

　　（8）xxx社区居民提出，

　　①主管领导、工作人员应该多花时间到民众中去了解情况，及时把生态建设搞上去，要宣传环境知识，培养大众爱护环境、讲究卫生的自觉性，只有人人都从我做起，才能跟上城市生态建设和环境保护的发展需要。

　　②政府应该多投入高科技的环保设施，控制污染源的产生。

　　（9）xxx广场现场调查中市民反映，

　　①我们住xx社区，在xxx大酒店后面的商品房，前面有拆迁户住房户，每天早上6：00左右无证摊贩出来在小区内绿化带走道上发煤炉，多者4-5只，少者2-3只，天天如此。他们发煤炉，我们呛咽喉，天天门窗紧闭也关不住。

　　②白色污染实在严重，厂商为了赚钱做法太过分了。既浪费了资源，又增加了消费者的负担，应倡导改进。

　　③近几年政府投入不少，但在项目的后续管理方面尚显薄弱，需改进。

　　④进一步加快城市污水管网改造完善工程，加快城镇污水处理厂建设步伐。

　　⑤必须通过引入市场竞争机制，对项目建设与管理按照企业化、市场化的模式动作，才能从根本上解决资金不足以及投资、运行效率不高的问题。

　　⑥树立“保护环境就是保护生产力，改善环境就是发展生产力”的意识。

　　⑦只有每个人从自身做起，从现在做起，从日常生活的每一件细小的事情做起，从选择善待环境的生活方式做起，与自然和谐相处，我们的社会才能具备现代社会应有的文明程度，才能真正愉快舒适的生活，我们生存的土地也才能生命之水长流，青山常绿空气长鲜。

满意度调查报告12

　　一、调查目的

　　挖掘出我公司产品在顾客使用过程中的产品品质与质量、技术与市场服务以及产品交付等是否存在亟待改善的问题，并针对这些问题我们不断改善，最终到达顾客满意，实现对XX品牌的忠诚。

　　二、调查反馈基本状况

　　本调查为期半个月，由我公司营销人员将调查问卷发放给客户处的关键人员(采购专员、工艺或技术人员)填写，所得数据真实有效。调查对象为我公司国内9大彩管客户，共发放问卷45份，实际收回28份，反馈率为62%，有效率为100%(有效性判定标准：该份问卷所有有效答题数≥总题数的23)，有效问卷具体情景统计如下：

　　三、调查数据综合分析结果

　　1、各市场综合统计分析结果

　　(1)由表1“各市场综合统计分析结果图表”看，赛格日立、深圳三星、THOMSON市场、上海永新市场综合评价“满意”，但上海永新差于对手，该市场的对手动态应予以重视;赛格日立、THOMSON东莞、南京华飞市场综合评价优于对手，应继续坚持;深圳三星、天津三星、福州华映市场综合评价与对手相当，需营造差异化的竞争优势;天津三星、上海永新、南京华飞市场客户提出有待改善。

　　(2)给出了所有有效答卷各评估小项的`得分分布情景，由“有效答卷评估项目分组统计结果”可知：在各评估项目下有哪些市场需要及时作出改善。

　　2、各评估项目统计分析结果

　　本着“持续改善，消除不满;顾客满意，顾客忠诚”的宗旨，本调查经过对评估项目的满意度调查数据的统计分析，找出客户期望改善的方面，指导公司内部人员进行有针对性的改善，提高改善效果，并回馈客户，做到顾客满意，最终实现顾客忠诚。

　　(1)基本算法：

　　满意度算法：采用加权平均法

　　各评估小项满意度=100%x评估小项加权平均得分100

　　综合满意度=100%x∑(各评估小项满意度x权重)∑(权重)

　　由以上算法得出综合顾客满意度为79%。

　　(2)评估项目满意度排序统计结果

　　由评估项目满意度排序统计结果能够看出，产品适应性能、包装及质量改善等方面引起顾客不满意的主要因素，服务人员态度、沟通渠道畅通性及服务及时性等方面顾客十分满意，由此判定我公司的当务之急是技术研发方面的提升。

　　四、客户留言(提议和意见)分析

　　1、对客户留言按评估项目分类汇总

　　2、对客户留言分类汇总统计分析结果

　　3、对客户留言分类汇总按需改善留言条数所占比例进行排序汇总结果

　　由客户留言分类汇总排序结果表能够看出，“产品质量改善、包装、产品标识”评估项目所占比例较大，说明这三项存在或潜在的顾客抱怨或投诉的可能性很大。该项分析结果与前面评估项目满意度排序统计结果是基本吻合：我公司的技术研发方面有待改善，由此造成产品质量品质改善、以及产品的认定过程等方面不能令人满意;而顾客对我公司的服务满意，这是我们的竞争优势所在。

满意度调查报告13

　　一、调查目的

　　随着现代社会的发展，社会的就业问题越来越多，大学毕业生的就业竞争日趋激烈，而当前很多大学生对就业规划意识的缺乏面使得他们常常在激烈的就业竞争中处于弱势，因此，对企业进行毕业生满意度调查，成为改进教育工作的.重必不可少的一环。

　　二、调查方式

　　对参加本次曲阜师范大学招聘会的企业发放调查问卷进行调查。

　　三、调查内容

　　1.参加本次招聘会的企业类型统计

　　2.各类企业近几年录用毕业生变化情况

　　3.各类企业对录用毕业生各方面素质的要求情况

　　4.用人单位对我校毕业生的总体评价。

　　5.用人单位对我校教育工作以及招聘会开展工作的建议。

　　四、调查结果

　　1.由下图中显示，各类企业近几年录用毕业生人数总体呈增加趋势，尤其是在20xx年至20xx年增加趋势尤为明显。

　　2.从企业录用的岗位构成情况可以看出各种企业对于专业技术岗位的需求较大，其中以教育业和服务业的需求量最多。

　　3.大部分企业在接收应届毕业生时大多数更注重考虑职业修养和潜力，另外服务业和其他类型企业（如建筑业、互联网等）对工作经验和社会经历比较注重。

　　4.大部分单位对所录用的我校毕业生的总体表现很满意，并且愿意为我校毕业生提供提供实习岗位。

　　5.大多数企业希望学校为毕业生提供职业规划辅导、生活教育辅导和求职心理辅导。还有少数企业希望学校为毕业生提供生活教育辅导。

　　6.用人单位认为我校毕业生在工作过程中主要需要提升自我管理能力、团队协作与沟通能力、客户服务能力以及职业态度与职业化精神等。

　　7.用人单位开展校园招聘的人员录用率大多在30%-70%之间。

　　五、调查意见汇总

　　1.企业希望我校能提供学生应聘技巧、专业出路方面的指导。

　　2.企业对本次招聘会的意见与建议主要有：

　　（1）在校内没有餐厅，需要自己走很远到学校外就餐，建议在校内为企业统一安排就餐。

　　（2）应按专业分批组织招聘会。

　　（3）展位应全部安排在有灯光的的自习室里。

　　（4）提供wifi，使企业可以web展示。

　　（5）应按照行业类别进行分片分区，安排展位。

　　（6）希望招聘会可以提前通知企业。

　　六、调查分析

　　1.学校应该更注重对学生的职业修养和潜力方面的培养。

　　2.学校应该增强对学生的职业规划辅导、生活教育辅导和求职心理辅导。

　　3.学生应该抓住就业潮流的好机会。

　　4.学校应该增强对学生就业理念的转变。

　　5.应提供更多社会实践与实习机会，增强学生的社会生存能力。

　　6.学校应该增强对于学生专业技术的培养。

满意度调查报告14

　　一．问题的提出

　　在教学的过程中，学生是教学活动的直接对象，老师的一言一行完全置于学生的视野之内，因此学生对老师有最全面的接触和最深切的了解，完全有资格对教师的教学行为给予准确客观的评价。从根本上说，教师教学质量的好坏应以是否满足学生需要、是否使学生得到最大发展为基本标准。这些标准是否达到只有通过学生对教师教学行为的评价才能检验。因此，对这种教育服务进行评价，学生最有发言权，是最重要的评价主体。徐海学院为了积极查找教学中存在的薄弱环节，并有针对性的进行整改，不断规范教学管理，在每届学生中随机抽取一定比率的学生填写《学生满意度调查问卷》（如下），让学生在这些指标中选出他们认为重要的指标，在问卷的最后留有空白，让学生填上未列入问卷、而学生认为重要的指标，并让学生对这些指标的满意度选择一定的分值。

　　二、调查结果

　　20xx级徐海学生满意度问卷调查表

　　( 各项指标后的数字为选此选项的学生占总人数的百分比 )

　　20xx级徐海学生满意度问卷调查表

　　( 各项指标后的数字为选此选项的学生占总人数的百分比 )

　　20xx、20xx级徐海学生满意度得分表

　　学生满意度调查问卷问题设置遵循这样几个原则： (1) 导向性原则。评价指标体系指引教学改革的全面，有利于引导教师转变教学观念，改革教学方法，全面实施素质教育。（ 2 ）全面性、科学性原则。评价指标体系要面向教学的全过程，在教学目的、教学内容、教学结构、教学方法、教学技能、教学效果诸环节全面系统地评价，每一项指标必须符合教学规律，揭示课堂教学的本质。（ 3 ）可操作性原则。为了学生能够按照评价指标体系给出一定区分度的客观公正的评价结果，一要抓住主要因素使指标体系简单易行；二要使指标便于学生的观察和考核。

　　三、调查分析

　　根据这两年来的问卷调查（材料附后），得出结果如下：两届的学生都一致认为 13 这项指标是最重要的，这说明影响学生满意度的因素主要是 13 这一指标，即目前学生最关注的是分析问题、解决问题的能力的培养，而不是教师的板书工整与否。因此，要进一步提高教学质量，应先从提高培养学生分析问题、解决问题的能力方面入手，这是最直接也是最有效的方法；当然，在实际中，这对教师教学来说也是最难的一个方面。两年来，综合各项指标，学生对教学的满意度得分（换算成百分制）分别是： 89.86 、 88.52 ，从以上结果看学生对目前的教学质量基本上给予肯定，这说明通过每年的学生满意度问卷调查，发现问题及时解决，对教师的教学起到了积极有利的促进作用。

　　四、建议

　　如何正确地对待这些“满意度”所反映的问题，关系到高等教育市场发展方向的合理性和社会需求性，是现代中国高等教育发展的一个迫切现实要求。从事实上看，我们缺少的不是对“满意度”意见的表达，而是对这种表达意见的重视。

　　（一）就观念而言。我们应该从学生的切身利益出发，把学生的'“满意度”列入大学评估的指标，作为未来大学发展的一个尺度

　　（二）就针对“满意度”的调查而言。凡列入指标体系的项目，都存在是否合理、是否有权值、反馈是否具有代表性等问题，这就要求各种调查过程公开化，增加调查结果的客观性、可靠性、合理性和实际性，增加它对于大学评估工作。改善的可信度和可适应性

　　（三）坚持和加强素质教育

　　当前我国的高等教育正向大众化教育过渡。大众化高等教育的结果之一，就是毕业生剧增，就业分配会愈来愈难。学生必须全面提高自身的综合素质，才能在社会激烈的竞争中立于不败之地，这就要求学校坚持和加强素质教育。要通过书本内外、课堂内外、学校内外等多种途径，培养和提高学生的综合素质。正如本次调查的结果一样，毕业生很少反映自己的专业知识不够用，而过多地反映自己的能力低、素质差。这恰恰说明我院在人才培养上，忽视了素质的培养。

　　（四）拓展思路、有效引导，组织学生参加各项活动。在活动中，培养和锻炼学生的各种能力。素质教育是让学生全面发展的教育，学生综合能力的培养，既有赖于其自身对知识的探求，更有赖于其自身精神和行为的磨练和修养。事实表明，学生活动有利于培养学生的集体主义精神、团队合作精神、开拓创新精神，有利于培养学生的各方面能力，提高学生的总体素质。学院要集思广益，采取多种手段，以引导为主，发挥学生社团的积极性和主动性，精心组织学生开展诸如社会调查、社会服务以及各类文娱、体育活动，融素质教育于活动之中；各类活动应注意考虑与专业培养相结合，同时要注重发挥学生个体的不同特点，力求做到让学生人人积极参与、人人从中受益。

　　（五）加强师资力量培养教师是教学活动的主体之一，高水平的教师才能培养高质量的学生。在毕业生调查过程中，我们常听到学生对某些上课上得好、对学生认真负责的老师的称赞和感激，也听到过学生对少数课上得不好甚至对学生也不负责的教师的责备；还有不少毕业生说，学生想不想学，很大程度取决于老师教得好不好，这些都说明教师对于学生的学习和成长的极其重要性。因此，学校必须加强教师队伍的建