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商务职场礼仪培训课程知识总结
商务职场礼仪培训:职场礼仪,是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。学会这些礼仪规范,将使一个人的职业形象大为提高。职业形象包括内在的和外在的两种主要因素,而每一个职场人都需要树立塑造并维护自我职业形象的意识。了解、掌握并恰当地应用职场礼仪有助于完善和维护职场人的职业形象,会使你在工作中左右逢源,使你的事业蒸蒸日上,做一个成功职业人。
成功的职业生涯并不意味着你要才华横溢,更重要的是在工作中你要有一定的职场技巧,用一种恰当合理方式与人沟通和交流,这样你才能在职场种赢得别人的尊重,才能在职场中获胜。
商务职场仪容礼仪
仪容,是指人的外观、外貌,主要表现为容貌。俗话说:“爱美之心人皆有之”。在人际交往中,每个人的仪容都会引起对方的特别关注,并将影响到对方对你的整体评价。好的仪容能够得到赏心悦目的第一印象。那么怎样的仪容才算是得体的呢?
得体的仪容要做到清洁、自然、大方、精神奕奕、充满活力。作为公司的一名员工,你的面貌可以透射出你的精神状态,甚至是你的工作状态。想拥有良好的第一印象,需要做好以下几个方面。
商务职场礼仪仪容注意事项列表
发型
男士:头发不得油腻和有头皮,而且不宜过长,具体要求是:前发不附额,侧发不掩耳,后发不及领。
女士: 头发梳洗整齐,长发要捆绑好,不得配戴太夸张的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。
面部
男士:应将胡须清理干净或完全刮去,下巴不得留胡须。鼻毛要清理。
女士:化妆不得过浓,做到自然、协调。
手部
男士:不得留指甲、指甲要清洁,指甲内不得藏污垢。
女士:不得留太长指甲,不宜涂鲜红指甲油,指甲油只可用淡色的。
气味
男士:保持身体气味清新,不得有异味。
女士:不得用味道过浓的香水,以清新淡雅为好。
口部
口部最重要的是要力求无异味,应该养成饭后及时刷牙的习惯,尽量避免在会客前进食有异味的食物,如葱、蒜、韭菜、海鲜等。一旦发现自己有口腔异味,应及时使用漱口水或喷剂。
商务职场礼仪培训课程简介
课程时间:1-2天
主讲老师:王思齐
课程对象:企业全体人员
商务职场礼仪培训课程大纲
第一模块:礼仪与个人魅力
---高端商务人士必修课
礼仪内涵进一步认识
销售礼仪的主要内容、特点、基本原则
职业形象的构成要素、传达的信息及作用:
个人层面、企业层面
第二模块:七彩人生与阳光心态
---礼由心生,从容淡定
礼仪的最高境界是礼由心生将礼仪成为自己内心的一份修养
培养良好的工作意识
我为什么而工作
我为谁而工作
我应该怎么做
打造阳光心态,树立危机意识
第三模块:仪容与着装礼仪
---职场魅力形象量身打造
个人形象是成功不可或缺的因素
精致妆容与发式发型的职业要求
仪容的禁忌
商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则
工装的穿着要求
商务便装的穿着技巧
休闲装、时装及礼服
常见着装误区点评
男士西装及领带礼仪
女士套装与丝巾搭配
鞋袜的搭配常识
首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
各类职业形象着装方式(日常上班、开会、谈判、拜访等着装)
第四模块:举止礼仪---锻造优雅与端庄
举止的端庄是优雅的必备条件
商务人士的举止要求
站姿的要领与训练
坐姿、鞠躬的要领与训练
走姿的要领与训练
蹲姿的要领与训练
递物、接物、手势的运用要领示范与训练
举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径
第五模块:言谈礼仪---良好沟通助你一马平川
言谈礼仪的原则
谈吐的基本技巧
沟通3A法则
倾听与赞美
适度的肢体语言与脸部表情
如何与客户及商业伙伴进行沟通
上下级之间如何沟通
与同事之间沟通交流
礼仪的用语及避讳原则
第六模块:常用商务礼仪
---吹响商务交往的序曲
寒暄、介绍、称呼礼仪
握手礼仪
引领、接待、座次礼仪
拜访、交谈礼仪
致意礼仪
名片礼仪
迎来送往的乘车的礼仪
第七模块:会谈礼仪---高端会晤礼仪当道
一、会议礼仪
二、谈判礼仪
第八模块:接待礼仪---接待有礼完美迎客
接待前的准备
迎接客户礼仪
接待客户礼仪
茶和咖啡礼仪
送客礼仪
第九模块:拜访礼仪--- 有尺有度彬彬有礼
开门见山,主题明确
注意观察,适可而止
彬彬有礼,注意细节
拜访时的同事配合
第十模块:大型宴会礼仪---餐桌上的魅力
一、宴会的分类
中式宴会
西式宴会
正规宴会
普通宴会
二、宴会的简介
座次安排
宴会的主题
男女宾客分别对待
三、餐桌的礼仪
中西式餐具的摆放标准
入座礼仪
点菜与上菜的礼节
斟酒礼仪
开宴礼仪
用餐的气氛以及禁忌
筷子与刀叉的使用禁忌
选择好餐桌话题
餐巾、餐布的使用
四、餐桌的入席与退席
第十一模块:电话礼仪---只闻其声的修养体现
树立良好的电话形象
亲切的第一声
良好的姿态影响电话中你的声音
电话礼仪的基本原则
拨打电话的礼仪
接听、转接、留言、结束电话的基本技巧
手机礼仪
接听私人电话时
第十二模块:礼仪五步训练法
---持续提升追求完美
看——观察对方的技巧
听——拉近与对方关系
笑——微笑的魅力
说——对方更在乎怎样
动——运用身体语言的技巧
职场礼仪常识
职场电子邮件礼仪
职场礼仪电子邮件、传真和移动电话在给人们带来方便的同时,也带来了职场礼仪方面的新问题。虽然你有随时找到别人的能力,但这并不意味着你就应当这样做。
在现在的许多公司里,电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条,与工作相关的内容反而不多。请记住,电子邮件是职业信件的一种,而职业信件中是没有不严肃的内容的。
传真应当包括你的联系信息、日期和页数。未经别人允许不要发传真,那样会浪费别人的纸张,占用别人的线路。
手机可能会充当许多人的“救生员”。不幸的是,如果你使用手机,你多半不在办公室,或许在驾车、赶航班或是在干别的什么事情。要清楚这样的事实,打手机找你的人不一定对你正在干的事情感兴趣。
职场道歉礼仪
即使你在社交礼仪上做得完美无缺,你也不可避免地在职场中冒犯了别人。如果发生这样的事情,真诚地道歉就可以了,不必太动感情。表达出你想表达的歉意,然后继续进行工作。将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破坏作用,使得接受道歉的人更加不舒服。
当只有你一个人存在时,就是你最能体现道德的时候,是你最能体现境界的时候。职场角落常常是最能让一个人原形毕露的地方,平时西装革履、文质彬彬、相貌堂堂、温文而雅。都不能足以体现一个人的真正素质,而在职场角落的时候,才能体现礼仪所在,道德所在。
职场行为礼仪
微笑
微笑是人际交往的魔力开关,它是人类最甜、最美,最动人的表情,也是上天赐给人的专利。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐,但更重要的是取决干他的表情。微笑能赋予人好感,增加友善和沟通,使人心情愉悦,也是人与人之间最好的一种沟通方式。
握手
握手是商场中最常见的礼节,它象征着和平友好。握手方式可以显示你的个性,坚定的握手方式,代表自信、热诚、开放与诚恳,软弱静止的方式则代表反面的意义。如果像是要把对方的骨头捏碎,则代表独裁支配且敏感的一型。
正确的握手姿势:身体稍微前倾,面带微笑,眼睛注视对方,保持手向前举,大拇指朝外,虎口向上。在心里默数1,2,3,4,5后才松开手。
不要用左手与对方握手或表示过分的亲昵。
双手紧握的握手方式适合于德高望重的客人或久别重逢的朋友。除了握手,不要碰触对方。
站姿
正确的站姿是抬头,目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹。双腿并拢直立、脚尖分呈v宇型,身体重心放到两脚中间;也可两脚分开,比肩略窄,双手交叉,放在体前或体后。
坐姿
男士:入座时要轻,至少要坐满椅子的2/3,后背轻靠椅背,双膝自然并拢(男士可略分开)。身体可稍向前倾,表示尊重和谦虚。
女士:入座前应用手背扶裙,坐下后将裙角收拢,两腿并拢,双脚同时向左或向右放,两手叠放于腿上,如长时间端坐可将两腿交叉叠放,但要注意上面的腿向回收,脚尖向下。
职场仪表礼仪
任何人都可以找到以貌取人的理由,别让外表损害和污染我们的精神面貌,让原本属于我们的生意擦肩而过。职场生涯中,仪表服饰要相互协调,以体现权威、声望和精明强干为宜。保持良好的仪表,可以使一天的心情轻松、愉快,也可使人对自己充满信心。如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话,既能使你一天的工作增加自信,也可使其他人感到舒畅。
男士
1.短发,清洁、整齐,不要太新嘲;
2.精神饱满,面带微笑;
3.每天刮胡须,饭后洁牙;
4.白色或单色衬衫,邻口、袖口无污迹;适宜穿黑、灰、蓝三色的西服套装领带;
5.领带紧贴邻口,系得美观大方;
6.西装平整、清洁;口袋不放物品;西裤平整,有裤线;
7.短指甲,保持清洁;
8.皮鞋光亮,深色袜子;
9.全身3种颜色以内。
女士
1.发型文雅、庄重,梳理整齐,长发要用发夹夹好,不能染鲜艳的颜色;
2.化淡妆,面带微笑;
3.着正规套装,大方、得体;
4.指甲不宜过长,并保持清洁。涂指甲油时须自然色;
5.裙子长度适宜;适宜穿西装套裙、连衣裙或长裙。
6.肤色丝袜,无破洞;
7.鞋子光亮、清洁;
8.全身3种颜色以内。
职场接待礼仪
1、提前准备
前台准备:告知公司前台,具体什么时间段会来什么样的客户,让前台提前预知,做好接待工作。
会议室准备:提前预留布置好会议室,可以根据来访性质提前布置,让来访人员感受亲切。
接待人员准备:对涉及到需要公司内部其他人员一同接待,需提前告知相关人员并做好接待要求(服装、言语等),建议对于重要客户来访前,相关接待人员需要开会,完善接待流程。
2、接待三声
来有迎声;问有答声;去有送声。
3、热情接待五到
A、人到——对于重要客户来访,接待人员应主动下楼接待。
B、眼到——接待时,眼睛看着对方的眼睛,不要摇摆不定不看对方。注视对方时要友善,采取平视。
C、手到——在接待时,主动伸出手与来访嘉宾握手。保证握手力度适宜,握手时注视对方,不可看其他人或物。
D、口到——讲普通话,这是文明程度的体现。
E、心到——要把友善、热情表现出来,同时在接待客户时不要想其他未完成的工作,让客户感觉你心不在焉,这样是很不尊重对方的。
4、引导客人上楼
当引导客人上楼时,应该让客人走在前面,接待人员走后面,若是下楼时,应该接待人员走在前面,客人走在后面。上下楼梯时,接待人员应该注意客人的安全。
5、主动引领客户参观
被访单位在接到来访人员后,应当主动引领来访人员参观自己的公司,让其了解被访单位的基本情况,这样更有利于友好关系的建立。
6、交谈“三不准”
不准打断别人;不准随意否定对方;不准心不在焉。
7、交谈话题不得涉及
A、国家和政府;
B、行业的秘密;
C、议论领导、同事、同行的坏话(爱说是非者,必是是非人);
D、格调不高的问题,要有修养;
E、私人问题(收入、年龄、婚姻家庭)
8、送客乘坐电梯
送客人乘坐电梯时,接待人员应先进入电梯,等客人进入后关闭电梯门;到达时由接待人员开电梯门,让客人先走出电梯门。建议送来访人员到楼下并告知“欢迎有时间再来公司”目送来访人员离开。
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