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职场礼仪培训课程资料(3)

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　　(3)电话的专业接听礼仪

　　4、待客礼仪

　　(1)奉茶的礼仪

　　(2)位次的礼仪

　　5、行进中的位次礼仪

　　(1)常规的礼仪

　　(2)楼梯的礼仪

　　(3)电梯的礼仪

　　(4)出入房门的礼仪

　　五、商务礼仪

　　1、名片的礼仪

　　(1)交换名片的顺序

　　(2)名片的递交

　　(3)名片的接受

　　(4)名片的收存

　　2、介绍的礼仪

　　(1)称呼的礼仪

　　(2)介绍自己

　　(3)介绍集体

　　3、握手的礼仪

　　(1)握手的要求

　　(2)握手的顺序

　　(3)握手的禁忌

　　4、乘车的礼仪

　　(1)上下车的礼仪

　　(2)座位的排列

　　职场中人际关系中不可出现的心理：

　　人在职场，就必然要参与社会交往，社交的范围与每个人的职业、爱好、生活方式及地理位置有很大关系。现实生活中，有些人在社交中总交不上朋友，或者是交了朋友没多久，朋友又离他而去，平时和同事的关系也不融洽。究其原因，社交中的不良心理状态阻碍了人际关系的正常发展，也就是心理医生所谈到的社交病态心理。较常见的有以下几种，应努力避免：

　　1.自卑心理：

　　有些人容易产生自卑感，甚至自己瞧不起自己，缺乏自信，办事无胆量，畏首畏尾，随声附和，没有自己的主见。这种心理如不克服，会磨损人的独特个性。

　　2.怯懦心理：

　　主要见于涉世不深、阅历较浅、性格内向、不善言辞的人，由于怯懦，在社交中即使自己认为正确的事，经过深思熟虑之后，却不敢表达出来。这种心理别人也能观察出来，结果对自己产生看法，不愿成为好朋友。

　　3.猜疑心理：

　　有些人在社交中或是托朋友办事，往往爱用不信任的目光审视对方，无端猜疑，捕风捉影，说三道四，如有些人托朋友办事，却又向其他人打听朋友办事时说了些什么，结果影响了朋友之间的关系。

　　4.逆反心理：

　　有些人总爱与别人抬杠，以说明自己标新立异，对任何一件事情，不管是非曲直，你说好，我就认为坏;你说对，我就说它错，使别人对自己产生反感。

　　5.作戏心理：

　　有的人把交朋友当作逢场作戏，朝秦暮楚，见异思迁，处处应付，爱吹牛，爱说漂亮话，与某人见过一面，就会说与某人交往有多深。这种人与人交往只是做表面文章，因而没有感情深厚的朋友。

　　6.贪财心理：

　　有的人认为交朋友的目的就是为了“互相利用”，见到对自己有用、能给自己带来好处的朋友才交往，而且常是“过河拆桥”。这种贪图财利，沾别人光的不良心理，会使自己的人格受到损害。