大学生职场礼仪1

交谈中的身体语言
积极的身体语言
对方的脸颊微微向上升
眼睛眯起变细
嘴角向上扬，嘴时常半闭半开
肩部保持平衡
对方眨眼次数减少，睁大眼睛
身体略向前倾
频繁同说话人配合

消极的身体语言
跷起“二郎腿”，并将跷起的脚尖对着别人
打哈欠，伸懒腰
抖脚或摆弄手指
看表
手搂在脑后
交叉双臂紧抱有胸前
揉眼、挠头发
对着别人喷吐烟雾或烟圈
学会赞扬别人
赞美别人的原则就是实事求是，力戒虚情假意，乱给别人戴高帽子。
拒绝的艺术
在各种场合都要学会说“NO”。当遇到某些单位或个人有求于你，可你无能为力时，要敢于拒绝。当然，拒绝更是需要技巧，必须尊重对方，语言要适当、得体，注意分寸。
塑造你的声音
一个动听的声音应该是饱满的，充满了活力，富有感染力，能够调动他人的感情。传递出让人“信任、成熟、可靠”的信息，保持人们对你的积极的注意力，并且提高交流的效果。
聆听的重要性
“善言，能赢得听众；善听，才会赢得朋友”
聆听的时候要认真耐心、专注有礼、呼应理解。
听话时要有呼应，根据情景点头、微笑，适时地插入一两点提问，比如“哦，是这样的！”“真的吗？”等等。
起居礼仪
电梯：先出后进是基本的规矩。与熟人同进电梯，尤其是尊长、女士或客人同乘电梯时应当先进后出，其目的是为了控制电梯。不要堵在门口。不独自享受专用电梯。不要在电梯里老盯着别人看。不大声说话。禁止吸烟。
排队：
第二讲职场礼仪之商务篇
交往礼仪
包括称呼的礼仪、介绍的礼仪、握手的礼仪、名片的递送及接受和使用电话的礼仪。
称呼
称呼的方式有多种：姓名直呼，适用于年龄、职务相仿的朋友、同学间。职业称呼。职称或学衔称呼。一般称呼。生活化的称呼。

称呼的原则
礼貌原则。
适度原则。与众多的人打招呼时，还要注意亲疏远近和主次关系。一般先长后幼、先高后低、先女后男、先亲后疏为宜。
称呼禁忌。避免把被称呼对象的年纪、辈份、婚否以及与他人的关系作错误判断。
记住他人的名字。
介绍
自我介绍
仪态与表情：举止庄重大方，表情坦然亲切，面带笑容、热情友好，注视对方，态度镇定而充满自信，表现出渴望认识对方的诚意。
选准机会：
把握分寸：措辞适度，实事求是，不炫耀也不贬低。


基本程序：先向对方点头致意，得到回应后再向对方报出自己的姓名、身份、单位或有关情况，同时可以递上事先准备好的名片。介绍时语言要热情友好，流畅自如，不带口头禅，中间不停顿，内容熟练，充满自信，眼睛注视对方。
内容准确：自我介绍简明扼要，一般以半分钟为宜，情况特殊或在求职应聘中，也最好不超过3分钟。按照“自我介绍三要素”自报家门：本人姓名、单位、职位。根据实际需要可决定介绍内容的繁简。如：“您好！我叫***，很高兴认识您！”

介绍角度：自我介绍把握好切入的角度，比如生肖、职业、自己姓名的含义、自己的长相特征等。有时用到自嘲的方法，颇有幽默感。有可能会让人家加深对自己的印象，同时活跃气氛。
一、交往礼仪 （二）介绍
介绍他人：通常是为彼此不认识的双方相互进行引见，或把一个人引见给其他人的一种介绍方式。
介绍的顺序：目前国际上公认的介绍顺序应坚持受到特别尊重的一方有了解对方的优先权的原则。
将男士介绍给女士
将晚辈介绍给长辈
将职位低者介绍给职位高者
将客人介绍给主人
将晚到者介绍给先到者
将未婚者介绍给已婚者（当双方地位、年龄、性别相当）
在所介绍的六个顺序中，如果被介绍者符合其中的两个以上条件，通常应按后一个顺序介绍。

介绍者的神态与姿势。态度友好热情，语言清晰明快。在介绍一方时，使用右手，掌心向左上，四指并拢，拇指张开，胳膊略向外伸，指向被介绍的一方，并向另一方点头微笑，上体前倾15°。介绍人不可以用手拍被介绍人的肩、胳膊和背部等部位。更不能用食指或拇指去指向被介绍的任何一方。
被介绍人的礼节。被介绍人在介绍人为自己作介绍的时候，应表现出很愿意结识对方，主动热情，正面对着对方，面带微笑，点头致意。被介绍时，除了长者和女士，一般都应起立面向对方。宴会或谈判桌上不必起立，只需略欠身微笑致意即可。相距较近可以握手，递名片，远者可举右手致意。
握手
握手的次序：遵循“尊者决定”的原则。
在平辈朋友中，先出手为敬；
在长辈与晚辈间，由长辈先伸出手来；
上级与下级间，由上级先伸出手来；
女士与男士间，由女士先伸出手来；
老师与学生间，由老师先伸出手来；
主宾之间，由主人先伸出手来；
已婚者与未婚者之间，由已婚者先伸出手来；
职位、身份高者与职位、身份低者之间，由职位、身份高者先伸出手来。

握手的方法。
互致问候时，彼此保持1为左右的距离。伸手的动作要稳重大方，态度亲切、自然。面含笑意，目视对方双眼，并且口道问候：“你好！你好！”
握手时间的长短可因人而异。初次见面以3秒钟为宜。
双手相握适合亲朋故友相聚，用以表达自己的深情厚谊。不适合异性或初识者的握手。
握手的禁忌
一忌不讲顺序，抢先出手
二忌目光游移，漫不经心
三忌不脱手套，自视清高
四忌掌心向下，目中无人
五忌用力不当，敷衍了事

六忌左手相握，有悖习俗
七忌交叉握手，过于失礼
八忌握时过长，让人误会
九忌滥用双握，令人尴尬
十忌死鱼握法，轻漫冷漠
交换名片
交换名片是建立人际关系的第一步，适合在与人初相识的时候，作完自我介绍或经他人介绍以后进行。一般情况是：
地位低的人向地位高的人递名片；
男性先向女性递名片；
当对方不止一人时，应先将名片递给职位较高或年龄较大的人；
如分不清职位和年龄，可依照座次递名片，应给对方每人一张，以免厚此薄彼。
名片代表一个人的身份，在未弄清楚对方来历之前，不要轻易递送名片。

递送名片的礼仪
面带微笑；正视前方，不要压住名字，以方便对方阅读；恭敬地用双手的拇指和食指分别捏住名片上端的两角，轻轻奉上。交换名片时的高度不能低于腰部以下。如果是坐着，应起身或欠身递送，递送同时可以说：“我叫***，这是我的名片”。或“请多关照”等客气话，以增加亲切感。

接受名片的礼仪
接受名片时，应该起身或欠身；面带微笑，恭敬地用双手的拇指和食指接住名片的下方两角；并轻声说：“谢谢”或“能得到您的名片十分荣幸”，面对地位较高或有一定知名度的人，可以说“久仰大名”之类的赞美之辞。接过名片后应十分珍惜地当着对方的面快速浏览一遍，然后看着对方的脸说：“哦！是**公司的**先生？”这是为了确认对方的姓名和公司。千万不要拿着名片在对方的脸上上下打量，这是极没礼貌也容易引起别人反感的行为。
交换名片的注意事项
名片应放在方便易取的地方，保持平整干净，不要临到头慌乱寻找；
接受名片时，如果手上有东西，要先放下后再接受名片，否则给人以随便，不重视的感觉；
接受名片后，一定要认真阅读，而不是置之不理，随手塞进口袋或随意放在一边；
切忌看过后用手把玩名片；
不要逢人就发名片，显得太随便；
有的时候可以先交谈，合适的时机再交换名片；
随身携带的名片应该放在精致的名片夹中；
避免把别人的名片错递出去，这是严重失礼；
对方递送名片，自己却没带名片时要表示歉意。
电话礼仪
打电话的礼仪
通话之初，向受话人问候一声：“您好！”。
问候对方后，必须自报家门。
终止电话前，先说“再见”。
电话需要总机转时，要对服务员问好，并说“请”、“麻烦”等之类的谦辞。
代接或转告、留言时一定要客气礼貌。
如果拨错了电话，要对听者表示歉意。
通话突然中断，依礼应立即再拨，并说明中断原因，如若占线，不要骂骂咧咧，没有耐心。
掌握“三分钟原则”，有意识地控制通话时间。


接听电话的礼仪
接电话的人一般应该在听到响起第二次铃声时，拿起话筒，不要让对方久等才接电话。
接起电话首先问候“您好！我是公司的***。”不要只说“喂”或者“你好”，使得人家还得问一次“你是**公司吗？”
代接电话的礼仪
如果代别人接电话，一定要以礼相待，代接电话时，不可以一句“不在”，就把人打发掉了。
尊重隐私，不要询问对方与所找人的关系，不要拿着话筒高声呼叫“**，你的**找你！”闹得尽人皆知，影响同事工作。别人通话时，不要在一旁插嘴。
对方同意转告，一定要记忆准确，做好笔录；对方讲完后，应该重复一遍，以验证内容是否正确无误。还要记录对方的姓名和联系电话。
代接电话后，一定要及时传到，以免误事。

有损形象的“电话形象”
不报家门，而用“是我”代替姓名，别指望人们都知道你是谁。
单方面无礼地中断电话，不给别人反应的机会。
在通话时不捂住话筒，同时与身边的人讲话。
保证一会儿来电话，但过时不来，害得别人苦等。
长时间不应答对方的讲话，让对方以为电话出了故障。
通话时，嘴里嚼东西，让人感到不受重视。
滔滔不绝地说，不给对方反应的机会。
猛地挂断电话，震耳欲聋，影响别人情绪。
在节假日、用餐、睡觉时打电话，让人反感。


融入笑容的声音
让你的声音在电话里传达笑容。你的态度应该是礼貌的、声音适中、清晰、柔和，不要在电话里喊叫或声音很尖。让对方感觉到你的微笑，你的热情与友好。