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职场礼仪之住宿礼仪

时间:2022-10-17 15:52:59 秀雯 职场礼仪 我要投稿
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职场礼仪之住宿礼仪

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职场礼仪之住宿礼仪

  职场礼仪之住宿礼仪 篇1

  在公务往来中接待外地来宾时,东道主一方自然不能不考虑对方的住宿问题。按照公务交往的惯例,来宾的住宿既可以由主人负责为其解决,又可以由来宾自行解决。对东道主一方而言,不论来宾具体采用何种方式解决住宿问题,均应主动向对方提供必要的帮助。以下,分别简介一下住宿由主方负责与由来宾负责的具体不同要求。

  一、由主方负责

  在一般情况下,在接待来宾时,东道主一方应主动提议为对方负责解决住宿问题。

  由东道主一方负责来宾的住宿问题,有下列五个要点应予以充分注意。

  1.宾馆的档次

  一般来讲,在接待公务客人时,均应将其安排在服务规范、管理严格的宾馆里住宿。可能的话,正规的星级宾馆应当作为首选。若无特殊原因,不应将来宾尤其是重要的来宾安排在普通的旅馆、内部的招待所、职员的家里或者其他临时应付之处住宿。

  选择具体的宾馆时,关键是要注意其档次。具体来说,需要考虑下述几点:

  一是实际需要。目前,国内的星级宾馆一共分为以下五个星级:一星级宾馆讲究的是卫生,二星级宾馆讲究的是舒适,三星级宾馆讲究的是规模,四星级宾馆讲究的是豪华,五星级宾馆则讲究的是文化。这些宾馆基本上已同国际水准接轨。主方为来宾进行具体安排时,应优先考虑对方的具体需要。

  二是接待规格。在安排来宾住宿时,各单位都有自己所内定的接待规格,对此理当严格参照执行,轻易不要更改。

  三是待遇对等。倘若来宾一方曾经安排过我方人员的住宿,并且双方身份、地位又相近时,则我方在为对方安排住宿时,不妨参照对方的标准执行,以示双方 礼尚往来 ,待遇对等。

  2.口碑的好坏

  为来宾选择住宿的具体地点时,要选择具有良好口碑的宾馆。一家星级宾馆口碑的`好坏,实际上主要取决于如下两个方面。

  一是硬件。一家宾馆的硬件,在住宿客人眼里的直接体现就是其环境是否舒适、设施是否配套。一般来说,宾馆的内外环境至少应当赏心悦目,清洁卫生,不显陈旧。卧房、卫生间、浴室、餐厅等处应当能够满足客人的基本生活需求。此外,宾馆里还应拥有商务、通讯、健身、娱乐、医疗等常规配套的服务性设施。

  二是软件。对客人而言,一家宾馆的软件不仅包括其管理水准与服务水准,而且还包括其社会知名度与美誉度。这些要素,均是确定其社会评价的基本尺度。

  3.具体的位置

  为来宾具体选择宾馆时,对其坐落的位置也颇有讲究。从总体上来看,对以下三个方面的问题应加以兼顾。

  一是交通是否便利。选择宾馆时,交通条件需要首先加以考虑,具体包括:其一,看宾馆周边交通状况是否顺畅。其二,看宾馆距本单位的远近。其三,看宾馆与主要交通枢纽的距离。

  二是治安是否良好。为了维护来宾的人身安全,在选择宾馆时,必须对宾馆内部及其周边地区的治安情况有所了解。若治安方面存在欠缺的宾馆,其他条件再好也不应考虑。

  三是市容是否优美。宾馆所在地区及其沿途市容、市貌的好坏,往往会直接影响到客人对宾馆乃至其所在城市的基本评价。因此,要尽力选择此类条件上佳的宾馆。

  4.客人的要求

  东道主一方在负责为来宾选择宾馆时,不仅要多与对方进行协商,更要努力满足对方的一切合理要求。按照常规,客人在这一方面的具体要求主要可以分为下述三类:

  一是房间方面的要求。星级宾馆里的正规客房,一般都分为总统套房、行政套房、高级客房、普通客房等多种类型。普通客房又有三人间、双人间与单人间之别。这些类型不同的房间,不仅其内在的配套设施与配套服务各有不同,而且具体的收费标准往往也相差悬殊。对所住客房,不同身份、不同能力、不同习惯的客人,通常有着各不相同的具体要求。

  二是生活方面的要求。在安排来宾的客房时,还应注意其具体的生活习惯。比如,有人喜欢朝阳的客房,有人则喜欢阴面的客房;有人喜欢临街的客房,有人则喜欢背街的客房;有人喜欢安静、易于观赏景致的客房,有人则对此无所谓。了解客人的此类要求,有助于主方安排住宿工作的顺利进行。

  三是活动方面的要求。当客人大多数时间停留于宾馆之内时,往往还需要征求其对有关活动方面的一些要求。比如,客房与餐厅、会议室应最好位于同一主体建筑之内,宾馆附近应设有较为宽敞的停车场,等等。此外,喜欢运动的客人大都希望宾馆之内设有游泳池、健身室、桑拿房等。

  5.合理的分配

  在公务交往中,往往有可能在同一时间里将多方客人安排在同一家宾馆之内住宿。有时,东道主一方的有关人员还有可能陪同来宾住宿于某家宾馆之内。此刻,便产生了合理分配客房的问题。负责此项具体工作的人员,必须注意做到下列四点。

  一是先宾后主。在同时向宾主双方的有关人员分配客房时,一定要优先照顾来宾,这是东道主一方待客的基本礼貌准则。

  二是平等待人。当同时安排多方来宾时,应当尽量将身份、地位相仿者安排在同一档次的客房之中,以示东道主一方对待来宾没有厚此薄彼。

  三是相对集中。为了便于统一行动与联络方便,应当尽量将来宾尤其是同一单位的来宾集中安排在同一宾馆、同一建筑、同一楼层之内。必要时,还应提供同一单位来宾在不同客房住宿者的姓名及电话号码。

  四是联络方便。当东道主一方派人陪同来宾在宾馆住宿时,应尽量将其客房安排在来宾所下榻的客房附近,并且将陪同人员的房间号码、电话号码、手机号码等一一告知陪同对象,以便对方随时与之保持联系,随叫随到。

  二、由来宾负责

  目前,在公务交往中,为了在经济上分清责任或是为了自己的行动方便,不少单位在派员前往异地洽谈生意时,往往自行解决住宿问题,而不有劳于东道主。

  当来宾自行解决住宿问题时,主要应在预先明确、提前预订、要求协助等三个具体方面予以注意。

  1.预先明确

  如果来宾决定自行解决住宿问题,则一定要尽可能早一些告知接待方,明确此事,以防止对方为此劳而无功。具体而言,来宾向接待方预先明确自行负责住宿时,务必要做到详尽、准确。它通常又分为下述几种具体情况,不宜混为一谈。

  一是完全自行负责。它是指自寻觅、预订直至缴费、离去这一系列过程完全都由来宾自己负责。

  二是自行负责缴费。它指的是住宿宾馆的具体费用由来宾自己负责,而在其他方面则往往需要接待方提供一些必要的协助。

  三是自行负责联络。有些来宾,因为生活习惯或者其他方面的个人偏好,喜欢自己联络中意的宾馆,或者喜欢在以前自己住过的宾馆及其连锁宾馆里下榻,所以愿意由自己指定、联络宾馆。

  2.提前预订

  由于宾馆在接待上具有明显的旺季与淡季之分,为了确保自己在住宿方面称心如意,来宾可以自己出面提前预订宾馆的房间。有时,亦可委托接待方代劳。

  需要提前预订宾馆的客房时,下述两点一定要多加注意。

  一是方法有效。目前,向星级宾馆提前预订客房,主要有如下三种可行的具体方法:

  其一,临时性预订。此种预订方法最为简单。它指的是来宾在抵达某地之前,或者抵达某地的当天,向拟住宿的宾馆所进行的不预交订金的预订。

  其二,确认性预订。它指的是来宾预订客房之后,这些客房将被宾馆保留至双方事先商定的某一特定时间。这一预先约定的具体时间超过以后,那些预订的客房将不再为来宾预留。进行确认性预订,可采用口头确认与书面确认等具体的方式。具体来说,打电话、发传真、发电子邮件等,都是可行的。不论是在国内还是在国外,这些方法时下最为通行。

  其三,保证性预订。它指的是来宾在预订房间时,按照宾馆的要求,以预付订金、押存支票或订立合同的方式,向宾馆所做出的保证。一般而言,此种预订方式往往被视为万无一失,最为保险。

  按照经验,在以上三种预订客房的方法之中,后两种方法较受宾馆方面的欢迎,因而也较为常用。

  二是内容具体。向宾馆预订客房时,有关人员一定要在具体内容上细致入微,以免误事。必要时,在通报完相关内容后,还需要一一加以确认。

  其一,明确客房。在预订房间时,不仅要明确房间的间数、档次,而且还应具体确定其所在楼层、朝向以及房间号等。

  其二,明确时间。预订客房时,一定要明确下列三个方面的具体时间:其一,抵达与离开的日期。其二,抵达的具体时刻。其三,要求确认预订的最后时间。

  其三,明确费用。预订客房之时,对于所订房间的报价、实价、折扣以及是否提供免费早餐等,均应一一不厌其烦地予以明确。如果此时图省事,事后就有可能会吃亏。

  其四,确定联系人。为了便于宾馆与客房预订者之间进行必要的联系,通常在预订客房时不仅要留下专门的联系人员姓名,而且还应当向对方提供有效的联络方式。

  其五,确定有效期。在预订客房时,宾馆一方通常会向客人提出一定的 有效期 ,以示 过期不候 。因此,预订者应对此予以明确。需要指出的是,一旦来宾自己决定放弃预订而另择他处住宿,亦须向宾馆及时进行通报,以免对方浪费资源。

  3.要求协助

  有时,来宾在自行解决住宿时,往往也会要求接待方提供一些必要的协助。来宾在提出此类要求时,不能对接待方过于苛求。接待方则应对来宾提出的此类要求尽力予以满足。

  来宾在此方面所提出的要求,大体上会有下列三种:

  一是相关资讯。本地宾馆的分布情况、不同宾馆的服务特色、宾馆的正常收费标准等有关资讯,往往都是来宾所关心并有可能要求接待方予以提供的。

  二是交通工具。有些来宾为了来去与外出活动的方便,有时会要求接待方为之提供轿车等交通工具,以满足其实际需要。

  三是陪同人员。来宾为了工作上的便利、行动上的自由,或是为了更好地开展工作、更为深入地了解本地的情况,有时会主动要求接待方为其提供陪同人员,从而能够得到必要的服务。

  职场礼仪之住宿礼仪 篇2

  01请勿在酒店大堂、通道、电梯等公众地方高声谈笑或集会讨论。

  02酒店安全条例规定,住客不可擅自与他人调换房间或让他人在房间内留宿。

  03酒店房间内物品属于公共设施,请勿擅自拿取或损坏。

  04请勿在酒店的阳台内自行晾晒衣服。

  05办理退房手续时,请于指定时间内付清个人消费(如电话、洗衣、付费电视等)。

  06在游泳池游泳时,请勿向水里吐痰或发出类似吐痰的声音及高声谈笑,以免被酒店其他客人视为不礼貌。

  01请勿在酒店大堂、通道、电梯等公众地方高声谈笑或集会讨论。

  02酒店安全条例规定,住客不可擅自与他人调换房间或让他人在房间内留宿。

  03酒店房间内物品属于公共设施,请勿擅自拿取或损坏。

  04请勿在酒店的阳台内自行晾晒衣服。

  05办理退房手续时,请于指定时间内付清个人消费(如电话、洗衣、付费电视等)。

  06在游泳池游泳时,请勿向水里吐痰或发出类似吐痰的'声音及高声谈笑,以免被酒店其他客人视为不礼貌。

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