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职场礼仪培训知识点

时间:2019-09-22 12:02:31 职场礼仪 我要投稿

职场礼仪培训知识点

  职场礼仪培训对于职场人士自身的职业发展起着重大的作用。那你知道职场礼仪培训的内容都包含哪些吗?下面是由小编分享的职场礼仪培训内容,希望对你有用。

职场礼仪培训知识点

  职场礼仪培训内容:着装礼仪

  穿着职业服装不仅是对服务对象的尊重,同时也使着装者有一种职业的自豪感、责任感,是敬业、乐业在服饰上的具体表现。规范穿着职业服装的要求是整齐、清洁、挺括、大方。在有些国家,每周工作日的衣服是不能重复的,特别是在日本,如果你穿着昨天的衣服上班,人家会认为你夜不归宿的。所以仪容仪表不仅仅是表现在衣着得体,如果每天的服装能够有些变化会更加完美。如果没有条件每天换衣服也没关系,一些小的`变化会增添情趣,例如在昨天的套装上增加一条丝巾,效果绝对不同。如果是男士,不能每天换西服的话,起码可以换一下领带和衬衫。

  职场礼仪培训内容:社交礼仪

  人们在创造优美物质环境的同时还应创造和谐的人际环境。生活的意义在于不断创造和进取。同时,还应在复杂的人际关系中表现、欣赏和发展自己,从中享受无尽的乐趣。一个人能否对现实社会或周围环境有良好的、积极的适应是衡量他心理健康状况的重要标准。通过这一课程的学习,可以让学生们认识到应该积极适应社会,自觉参与社会活动,改造、变革社会环境,促使社会发展进步,同时改造、发展和实现自我。

  从交际的角度来看,礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术,一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。

  从传播的角度来看,礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。

  职场礼仪培训内容:电话礼仪

  在接听电话时你所代表的是公司而不是个人,它能够真实地体现出个人的素质、待人接物的态度以及通话者所在单位的整体水平。所以不仅要言语文明、音调适中,更要让对方能感受到你的微笑。

  1、一般在接听来电时,许多人都是先从“喂喂”开始应答的,这样十分不礼貌。应该拿起话筒后,口齿清晰地说“你好”,然后再报出自己的公司名称和部门名称。

  2、接听电话时注意接听要及时,应对要谦和,语调要清晰明快。不要忘记每一个重要的电话都要做详细的电话记录,包括来电话的时间,来电话的公司及联系人,通话内容等,这样才能为将来开展业务奠定良好的基础。

  3、如果主动给对方打电话,要选择好通话时间,不要打扰对方的重要工作或休息。通话时间的长短要控制好,不要不顾对方的需要,电话聊起来没完。如果对方当时不方便接听电话,要体谅对方,及时收线,等时间合适再联络。

  4、打电话时语气要热诚、口音清晰、语速平缓。电话语言要准确、简洁、得体。音调要适中,说话的态度要自然。

  5.通话结束时,挂断电话需要轻放,这一点非常重要,但很多职场人很难做到。

  职场礼仪培训内容:电子礼仪

  1、标题要提纲挈领,切忌使用含义不清的标题,例如:“嘿!”或是“收着!” 。在主题栏里用短短的几个字概括出整个邮件的内容,便于收件人权衡邮件的轻重缓急,分别处理。

  2、电子邮件的文体格式应该类似于书面交谈式的风格,开头要有问候语,但问候语的选择比较自由,像“你好”“Hi”,或者仅仅是一个简单的称呼。结尾也可随意一些,比如“以后再谈”“祝你愉快”等;也可什么都不写,直接注上自己的名字。但是,如果写的是一封较为正式的邮件,还是要用和正式信笺一样的文体。

  3、合宜地称呼收件者,并且在信尾签名。在邮件中注明收信者及寄件者大名是必须的礼节,在信尾注明寄件者的姓名以及通讯地址、电话,以方便收信者未来与你联系。

  4、内容简明扼要,而且注意表达的准确。因为现在法律规定,电子邮件也可以作为法律证据,是合法的,所以发电子邮件时一定要慎重,还要定期重新审查你发过的电子邮件。

  5、 对于收到的邮件,在转寄之前删除一切无关紧要或重复的内容,例如原件中主题、地址及日期等。当回件答复问题的时候,最好只把相关的问题抄到回件 ,然后附上答案。不要用自动应答键,那样会把来件所有内容都包括到回件中;但也不要仅以“是的”二字回复。

  6接收到邮件,如果自己是主送方,应当在最快的时间内给予回应,表示已经收到。简短的回应如“已经收到,我会尽快安排,谢谢!”。


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