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职场礼仪:座次安排及接待礼仪

时间:2022-10-28 10:04:59 春宁 职场礼仪 我要投稿
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职场礼仪:座次安排及接待礼仪

  人们在社会交往活动中,为了相互尊重,在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的,共同认可的行为规范。礼仪是对礼节、礼貌、仪态和仪式的统称。下面是小编为大家收集的职场礼仪:座次安排及接待礼仪,希望能够帮助到大家。

职场礼仪:座次安排及接待礼仪

  职场礼仪:座次安排及接待礼仪

  第一,要遵守惯例。这是最基本的规则,因为很多规则都是从惯例演化而来。比如国际会议、体育比赛按照字母顺序排列就是惯例;再比如我们搞差额选举时选票上候选人名单的排序一般按汉字笔画排列也是一种惯例。

  第二,要内外有别。“内”一般指家人,扩大一点讲就是亲朋好友;而“外”一般指客人及正规场合情况。

  第三,要中外有别。

  第四,要掌握技巧。首先介绍社交场合排列座次的五套技巧。

  其一,面门为上。就是说在室内活动的话,面对房间正门的位置是上座,因为它视野开阔,且受干扰最小。标准的报告厅、会场及餐厅雅间等,主席台或主位都是面对正门的。

  其二,居中为上。就是中央高于两侧。当需要区分中央与两侧的位次尊卑时,自然是居中为上位。

  其三,以右为上。我国传统习俗是左为上,它目前在我国主要是在政务礼仪中比较通行。在一般的社交活动、商务交往乃至国际交往中,现在都遵守国际惯例,即以右为上(注:这里的左和右,是指当事人自己的左和右)。

  其四,前排为上。

  其五,以远为上。就是距离房间正门越远,位置越高。

  所有的位次问题,实际上都是上述五种情况的组合。下面再把几种常见的、具体的排序问题作一介绍。

  第一,行进的位次。行进的位次总的来说是以右、以内为尊。具体分以下几种情况:其一,当在街道、走廊等处行进时,应让客人走靠墙一侧(或远离道路中心一侧),因为该位相对安全,受影响较小。同时客人在前或宾主并排走,但是如果客人不认识路时,主人(或陪同人员)要走在前面带路。其标准位置在客人左前方1米到1.5米处,且身体侧向客人比较好,以避免把正后部对着客人。其二,出入房门时,一般应让客人(或尊者)在通过房门时先入先出,因为前面比后面高。同样的道理,在屋里就座时,应让客人、尊者先坐先起。其三,出入电梯。分两种情况:一是平面移动电梯和上下行的滚动电梯,其基本规则是:单行右站,即不能二人(或多人)并排站,且应靠右,这是为了给别人(特别是有急事的人)以方便。这时一般是客人在前。二是升降电梯,又分两种情况:当电梯有专人驾驶时,应由客人先进先出,陪同人员则后进后出;当电梯无人驾驶时,陪同人员一般应先进后出,原因有二:一方面是安全考虑,另一方面是为了方便,陪同人员应按住电梯升降钮直到所有客人进去后才能关门。

  第二,会客的座次。会客时,排座次一般有以下几个模式:

  其一,自由式。就是随便坐,它通常适用于私人交往或不好排座次的时候。

  其二,主席式。就是一个人坐在主席台上,其他人坐在下面或对面,它表示明显的上下级和尊卑关系,适合于正式场合。

  其三,相对式。面对面就坐,叫相对式。它是指公事公办,有意与交往对象拉开距离。比如商务谈判,领导向部下布置工作,警察询问嫌疑人等。

  其四,并列式。并排就坐叫并列式,表示关系平等,表示亲密、友善。会客一般都是并列式。

  第三,轿车的座次。一般的规则是:主人亲自开车时,上座是副驾驶座,这时客人是不能坐到后面去的,否则等于宣布主人(驾车的)成了给你干活的了。但如果主人开车时,他的配偶在车上,那客人就应坐后排,如果坐前排则成了灯泡。如果是专职司机开车,专业人士(如办公室主任等)接客,则上座是副驾驶身后的位置。因为我国车辆右行,此座位一是安全,二是上下车方便。如果是越野车则一般上座是副驾驶座,因为越野车前排视野开阔,加之颠簸性小一些。

  排序问题还有很多种具体情况,大家应在实践中多加学习。

  前台接待礼仪

  公司前台是一个单位的脸面和名片,所以前台工作人员必须掌握公司前台接待礼仪,这对于塑造公司形象有着非常重要的作用。公司前台接待礼仪包括仪容规范、电话接待礼仪和来访者接待礼仪。

  一、公司前台仪容规范

  面带笑容,保持开朗心态,有利于营造和谐、融洽的工作气氛;头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不留长发,女员工不化浓妆;保持口气清新,以适合近距离交谈;手部干净,指甲修剪整齐,男员工不留长指甲,女员工不涂抹鲜艳指甲油;宜使用清新、淡雅的香水。

  二、电话接待礼仪

  前台接起电话的声音要不急不慢,并始终保持

  轻松、愉悦的声调,不得在电话中和来电者耍脾气、使性子和说出话。接电话中要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词、

  在电话铃响的第二,三声时接起电话。接起电话首先要说“您好,xxx(公司名称)”,忌以“喂”开头,如果因故迟接,要向来电者说“对不起,让您久等了”。

  三、来访者接待礼仪

  前台在岗位上一般是坐着,但遇到有访客来时,应立即起身,面朝向来访者点头、微笑致意:“您好,请问您找哪位?”、“您有预约吗?”知道找谁,并确认是预约之后,请来访者稍等,立即帮其联系,如果要找的人正在忙,可以请其稍等,用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间,访客要找的人还在忙,要关照一下来访者并向其说明,不要仍在那里不管。

  如果来访者要找的没有出来接,让其自己过去,前台应该用规范的手势指引如何去,或带来访者去,如果来访者要找的人的办公室的门即使是开着的,也要先敲门,获得许可后再请来访者进入,为来访者倒好茶后,前台就要返回岗位。当然,如果前台只有一位的话,直接指引来访者就行了。

  四、公司内部的礼仪和秩序

  1、离座和外出

  前台接待人员工作的特殊性决定了其离座不应该太久,一般不能超过10分钟。如果是因为特殊原因需要外出时,应该先找妥代办人,并交待清楚接听电话的方法等。

  2、严守工作时间

  前台接待人员应该严格遵守作息时间。

  3、闲谈与交谈

  应该区分闲谈与交谈。前台人员应该尽量避免长时间的私人电话占线。更不应该出现在前台与其他同事闲谈的场面。

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