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职场礼仪试题及答案

时间:2024-03-28 18:45:13 登绮 职场礼仪 我要投稿
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职场礼仪试题及答案

  我们考过很多试,职场礼仪试也不例外,下面是小编给大家收集的职场礼仪试题及答案,欢迎阅读。

职场礼仪试题及答案

  职场礼仪试题及答案 1

  一、填空题

  1、上班时间,服务人员应着统一(职业装),统一佩带(工号牌) 。

  2、男员工的领带正确的长度应该是:(皮带扣正中间)。

  3、女士V字型站姿脚的`角度根据场合不同可以有(15)度(30)度(45)度

  4、男士和女士握手应(女士)先伸手; 年长和年轻的人士见面应(年长者) 先伸手;

  领导和下属见面,应(领导)先伸手。

  5、 微笑服务提倡“(3)米微笑原则”,窗口行业服务应做到宾客到,(微笑)到

  6、座次礼仪(面门)为上、(远门)为上、(居右)为上(国际)、(前排)为上

  7、 递送带尖、带刃或易于伤人的物品时,应使其朝向(自己),切不可朝向(客人)。

  8、 服务四声是指:(来有迎声)、(问有答声)、(提醒声)(去有送声)

  9、服务四到:(眼到)、(口到)、(心到)、(意到)

  10、文明十字是:(请)、(您好)、(谢谢)、(对不起)、(再见)

  11、二人并排走(右)为尊,三人并排走(中)为尊,前后走(前)为尊。

  12、客户在我们三米之外运用(15)度鞠躬,面带(微笑)并说(您好,欢迎光临)

  二、选择题

  1、穿着衬衫时袖口____,衬衫下摆______裙内或裤内,裙装必须穿连裤丝袜,不可穿挑丝、有洞或补过的袜子,颜色_____为宜。( C )

  A.须扣上、须束在、任何颜色 B.无须扣上、须束在、肤色 C.须扣上、须束在、肤色

  2. 女员工为了美观可以染彩发、染指甲、留长指甲。( B )

  A.对 B.错 C.其他

  3、当客人在公共区域投诉时,部门负责人应该( B )

  A、就在公共区域受理 B、带离公共区域到安静的场所受理 C、不理不睬

  4、男士在正式场合可以穿T恤或短袖衬衣( B )

  A.对 B.错

  5、 在引导、陪同客人时,应走在客人的( B )。

  A.右前方

  B.左前方

  C.身后一米

  6、男士为方便可以将钥匙扣和手机别在皮带上(B)

  A.对 B.错 C.其他

  7、介绍自己或介绍他人时应掌握“尊者居(A)”的顺序

  A.后 B.前

  8、 送别礼仪:( B )

  A.道别应由主人率先提出,并快速起身相送;

  B.道别应由来宾率先提出,客人起身在后,并加以挽留;

  C.道别应送至门口即可

  9、会议、会谈礼仪应做到:( B )

  A.应尽量压低声音接听电话;

  B.不要接听电话

  10、“客人永远都是对的”含义是说:( C )

  A.服务人员和客人之间是不平等的;

  B. 是指客人比服务人员讲道理些;

  C. 是指无论谁对谁错,为了体现对客人的尊重,我们把“对”的面子让给客人

  职场礼仪试题及答案 2

  1、穿着套裙的四大禁忌不包括( )

  A.穿黑色皮裙

  B.裙、鞋、袜不搭配

  C.穿白色套裙

  D.三截腿

  2、公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素( )

  A.单位、部门、职务、电话

  B.单位、部门、地址、姓名

  C.姓名、部门、职务、电话

  D.单位、部门、职务、姓名

  3、以下做法错误的是 ( )

  A.一女士陪三四位客人乘电梯,女士先入,后出。

  B.一男一女上楼,下楼,女后,男先。

  C.一男一女在公司门口迎候客人。一客人至。男女主人将其夹在中间行进。至较狭之处,令客人先行。

  D.室内灯光昏暗,陪同接待人员要先进,后出。

  4、当您的同事不在,您代他接听电话时,应该( )

  A.先问清对方是谁。

  B.先记录下对方的重要内容,待同事回来后告诉他处理。

  C.先问对方有什么事。

  D.先告诉对方他找的人不在。

  5、电话铃声响后,最多不超过( )声就应该接听?

  a.一声 b.两声 c.三声 d.四声

  6、使用手机的不正确做法是:( )

  a. 女士将手机挂在脖子上。

  b.在会议或影院等场合,应关机或将铃声置于静音状态。

  c.手机不宜握在手里或挂在腰带上,应放在公文包中。

  d.手机不适合传递重要商业信息的。

  7、在人际交往的各种刺激中,表情、态度等视觉印象大约占:( )

  a.55% b.65% c.75% d.85%

  8、无论是男士还是女士,出席重要场合,身上哪两种物品的.颜色应该一致:( )

  A.包与皮鞋

  B.皮鞋与皮带

  C.包与帽子

  D.以上都不对

  9、就坐时占椅面的( )左右,于礼最为合适.

  A.1/2

  B.2/3

  C.3/4

  D.整个椅面

  10、在男女之间的握手中,伸手的先后顺序也十分重要,在一般情况下应该是:( )

  A.女方应先伸手去握,这样显得自己的落落大方,也不会让男方觉得难堪。

  B.男方应先伸手去握,这样会显得自己绅士风度,也避免女方不好意思去握。

  C.男女双方谁先伸手都可以。

  11、若你正在参加一个商务会议,这时你的笔不小心掉到桌子下面了,你应该 :( )

  A.不要打扰别人,自己弯身去拣。

  B.跟身边的人打声招呼,再弯身去拣。

  C.无特别要求可随意处理。

  12、公众场合,人际交往的距离应以多少米为宜( )

  a.半米之内

  b.0.5-1.5米之间

  c.1.5-3米之间

  d.3米以上

  13、邀请方发出邀约应至少提前( )天。重要活动需提前一周以上。

  A.二 B.三 C.一 D.四

  14、银行服务人员在收到客户填写的不清楚的个人信息表格时( )

  A.应小声与客户交谈核对

  B.应大声读出来请客户确认

  C.应请客户大声读出来确认

  15.关于握手的礼仪,描述不正确的有:( )

  A.先伸手者为地位低者。

  B.客人到来之时,应该主人先伸手。客人离开时,客人先握手。

  C.下级与上级握手,应该在下级伸手之后再伸手。

  D.男士与女士握手,男士应该在女士伸手之后再伸手。

  答案:

  1-5:C D D D C

  6-10:A D A B A

  11-15:B B B A A

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