当前位置：好文网>职场文书>工作计划>工作计划

工作计划

【实用】工作计划模板锦集八篇

　　光阴如水，前方等待着我们的是新的机遇和挑战，让我们对今后的工作做个计划吧。相信许多人会觉得工作计划很难写吧，下面是小编帮大家整理的工作计划8篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。

【实用】工作计划模板锦集八篇

工作计划篇1

　　一、指导思想：

　　家庭是孩子成长过程中的终身学校，家长是孩子学习和生活的第一任教师，家庭教育为孩子的成长奠定坚实的基础。为了给每一个孩子营造良好的教育环境，学校要在以前的经验和基础上，积极办好家长学校，努力提高我校学生家长的家教水平，促使家庭教育更好地成为学校教育和社会教育的基础和纽带，促进孩子的健康成长和全面发展。为了全面贯彻落实《国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》和《中华人民共和国义务教育法》，学校要努力构建学校、家庭、社会“三教”结合，使家长经常交流和进一步掌握教育子女的方法，培养学生的良好的品德行为习惯，家长及时了解当代教育的动态，并且参与到对子女的教育中来，提高教育的效果，为建设小康社会、社会主义新农村以及未来社会培养新型人才。

　　二、工作目标要求：

　　1．通过家长学校的教学形式，使广大家长明确党的教育方针，了解国家的有关法律、法规及政策；了解学校教育规律、办学思想和校规校纪；认识家庭教育的意义、作用，增强家庭教育的使命感和责任意识，指导家长树立正确的育儿观念，学习与掌握科学的家庭教育知识和有效的教育方法，为子女健康成长营造良好的家庭教育环境。

　　2．开展主动与家长沟通的活动。本学期语，数，英学科教师需进行家访，提倡科任教师联合家访，要求家访前做好准备，让家访真正起到实效。各班本学期必须与90%左右的学生家长取得联系，交流学生的学习、生活情况，填写好家访记录。

　　3．采用多种形式，丰富家长学校的活动内容，开展行之有效的家长学校授课活动。如以《当代家庭教育》为教材开展授课活动，开展聆听窗外声音等活动，努力使家长学校起到统一家校教育思想和行为的目的.。

　　4．夯实家长学校的管理基础，做到参与全员化、评选优选化，使家庭、学校、社会协调配合，共同促进学生身心健康发展。

　　三、具体工作措施：

　　（一）优化家教机构，组建师资队伍。

　　1、调整优化家教网络机构。家长学校领导组织由学校校长、教导处、少先队、各班主任及校外辅导员组成；家长委员会由有关部门顾问、学校领导、和有关学生家长组成。少先队负责制定计划，活动安排，收集资料，协调关系，组织师资向家长宣传家教理论，讲授科学的家庭教育方法。

　　2、组建稳定的专兼职的家教师资队伍，定期组织教师参加培训并组织专题研讨。保证师资质量，而且上课内容提前确定，认真备课，力求课上得精彩、实用，力争形成系列化。

　　（二）加强常规管理，落实考评制度。

　　1、为了保证家长学校学员的参与率，学校继续加强点名签到制度。每次上课前两天发出书面邀请，要求家长及时信息反馈，保证出勤率。

　　2、继续做好家长学校的常规工作，健全家长学校档案、教学等各项制度，并做好家长学校教材选定整理。

　　3、建立信息反馈制度。家长学校要和家长取得密切的联系，每次授课后，教师要认真收集学员们的意见并及时整理，认真做好家校的信息交流工作，并有资料记录；也可通过家访等形式了解授课的情况，为以后的授课改进提供依据。

　　4、建立考核、评比、表彰制度，评选优秀家长或学员。

　　（三）完善授课内容，扩大宣传力度。

　　丰富家长学校授课内容及活动形式，加强授课内容的针对性，能使家长学校的授课增强吸引力和实效性。我们努力要求授课教师从学生的需要、家长的需要出发，丰富授课内容和活动形式。

　　1、用好《当代家庭教育》，扎实家长学校基本知识。本学期，每个年级至少利用一次《当代家庭教育》教材，为家长上课。从一年级起，为家长们传授比较系统的家教理论知识及实际操作办法，帮助家长们循序渐进地提高家教理论水平和实际教育水平。

　　2、从家长、学生的需要灵活安排的内容。只有想学生所想的、讲家长想听的，家长学校的授课内容才能贴近家长、吸引家长，提高授课质量，达到授课目的。为此，本学期我们将继续增加《成功家教启示录》、《实误家教启示录》为教材，而后针对家长们的热点意见相应调整授课内容，力求使每次活动富有成效。

　　3、宣传教育上的有关法规、大事的内容。安排一些教学时间，继续向家长们宣传学习《进一步加强和改进未成年人思想道德建设若干意见》、《公民道德建设实施纲要》，使家长们了解较多的家庭教育的政策、法规和意义等。

　　4、继续开展“养成”教育，逐步培养学生的文明行为与思维好习惯。在学习、生活中提高道德文明素养，走出学校，有一种气质，体现一种行为，为学生一生的成长奠定基础。

　　（四）丰富活动形式，增强家访实效。

　　1、各年段定期召开家长委员会会议，听取家长代表的意见和建议，深入研究家长学校工作。

　　2、开展形式多样、行之有效的家长学校授课活动。（1）本学期四月中旬组织开展教学开放日活动，面向家长开课、向家长展示语文、数学、英语等课堂教学及班队主题活动。努力使家长学校起到统一家校教育思想和行为的目的。（2）以班为单位用座谈会的形式组织家长讨论交流，给每一个家长提供发言的机会，让家长充分发表看法，通过家长谈论经验、教训或困惑，使大家普遍受到启发，强化学习效果，以取得家长对学校工作的理解和支持。（3）邀请有丰富家教经验的家长来校介绍自己的育儿经验，使家长受到启发，明确自己的职责，更加重视家庭教育。（4）邀请家庭教育机构的专家到校为家长作专题讲座，用科学的知识，生动的事例丰富家长的育儿经验。

　　3、加强家访工作的力度。我校把家访制度纳入考核中来，要求全体正、副班主任和科任老师全面参与全员德育，深入开展家访工作。每班任课教师每学期必须与80%左右的学生家长取得各种联系，交流学生的学习、生活情况，填写好家校联系单。若是上门家访，要求家访前考虑周到、做好准备，家访过程中广泛了解家长的做法，虚心听取家长的意见，建立信任与合作的家校关系，让家访真正起到实效。

　　4、积极主动地与家庭、兼职辅导员、派出所等有关单位及人员保持密切的联系，对家庭教育有困难的学生争取多方力量给予协助，从而在整体上提高学校、家庭、社会的教育威信，促成良好育人环境的进一步形成。

　　（五）沿袭教育形式，追求最佳效果。

　　家长学校是一种特殊的成人教育，针对家长实际，我们仍将采取下列三种形式进行教育：

　　1、面授。从教育效果分析，面授针对性较强，既能充分展示教师的教学艺术，又能面对面交流，可以达到最佳教学效果，所以面授是主要的教学形式。

　　2、自学。家长学校的各个学员处在不同的区域和单位，面授有一定的局限性。因此，一定内容的自学是面授的有益补充，学校还将提供一定的自学资料，并要求和鼓励家长通过多种途径自学。

　　3、活动课。在组织家长学校活动时，可寓教于乐，把教育渗透到由家长参与或由家长和学生共同参与的活动中去，增加教育的实践性和实际意义。

　　四、每月工作安排：

　　3月份：

　　1．制定家长学校计划。

　　2．成立家长学校工作领导小组，召开本学期第一次家长学校领导成员会议。

　　3．一二年级新生家长学校集体授课。

　　4．聆听窗外声音:邀请部分家长座谈，了解学生家长的心声。

　　4月份：

　　1．四月中旬组织开展教学开放日活动。

　　2．召开全校家长会。家教经验交流。

　　5月份：

　　1．邀请家教机构专家来校作专题讲座。

　　2．成功家教经验介绍。

　　6月份：

　　1．六年级家长学校集体授课，家长会。

　　2．优秀家教论文评比。

　　3、家长学校阶段性总结，材料收交。

工作计划篇2

　　一、指导思想

　　以全学年宗旨为基准，始终坚持以"研究、指导、服务"为基本职责，以"强管理、抓落实、讲实效"为突破口，夯实教育教学的过程管理，确保学校教育教学质量在基础上再创辉煌。

　　二、工作重点

　　（一）初一年级重点抓好四个网班教学，以成都七中为示范，坚定不移走成都七中的发展道路。同时建好新生学籍、规范新生学习习惯。

　　（二）初三年级要立即提前谋划、周密安排，狠抓过程管理，为毕业创辉煌奠基础。也要注意与高中新课改的衔接工作。

　　（三）初二年级要稳中有序、抓好优生，为初三奠基础。

　　（四）进一步加强教学过程管理

　　1、初20xx级的四个网班一定要总结上期教育教学的经验、教训，充分利用好成都七中网校资源，提高课堂效率。教导处重检查、抓落实。继续抓好网班跟班听课制、与成都七中同步备课教师签到、督查制、及教学常规五认真工作月检制、年级继续尽量统一利用网班资源制。

　　2、以各年级备课组为单位，抓好目标、计划、检查、落实工作。每月检查一次初三年级、初一年级网班教师备课，督促两个年级的月考成绩统计、分析上报。特别是初三年级的目标管理要落在实处。

　　3、抓好听课和督导工作。严格按上期学校规定的听课标准执行，学校行政领导、教研组长、备课组长等组成督导组分学科进行有针对性的`听课，要求每次听课后，都要与任课老师交换意见，有助于教师改进。

　　4、加强对集体备课和教研活动的研究与管理，进行有效教学研究活动；以教研促教改，教研促教学。

　　5、抓好毕业班、非毕业班的各种考试及成绩分析统计工作。

　　三、具体工作安排如下：

　　2月

　　1、19日教职工返校，下午3：00在南校区开会。

　　2、20日初一网班开始上课，其余年级报名注册，教导处发放教师用书、教参和课表。

　　3、21日正式按课表行课。

　　4、统计分析上期教师教学成绩。

　　3月

　　1、做好学生入学统计及学籍清理工作。

　　2、由学校组织召开初三年级教师会。

　　3、完善“双基”工作的支撑材料。

　　4、督查初三第一次月考工作，并帮助分析月考成绩，查漏补缺。

　　4月

　　1、中旬初三中考报名，并报数据到招办，交相关资料及组织考生摄像。

　　2、检查分析初三第二次月考，并根据月考情况帮助年级上添措施想对策

　　3、要求初三A班要在4月底结束新课。

　　4、初一网班半期考试。

　　5月

　　1、抓好高14级网班招生考试工作，也即初三第三次月考，考后做好录取、衔接工作。

　　2、初三全年级要在中旬结束新课

　　3、抓好中考复习工作，特别是督促年级上落实复习计划，为中考复习做好充分准备。

　　4、组织初三毕业生填报志愿。

　　6月

　　1、做好中考及初12级生物、地理结业考试考务工作。

　　2、14-15日中考。16日初12级生物、地理结业考试。

　　3、完成中考各项工作，及毕业班各项工作。

　　7月

　　1、做好学年末非毕业班的期末考试工作。

　　2、做好初14级新生招生工作。

　　3、完成期末的各项工作及下期准备工作。

　　昌德中学初中部

　　教务处

工作计划篇3

　　为了加强财务工作进度，以便在特定的时间内完成月财务工作，特制定本计划。

　　一、月初安排（每月1日-10日）

　　1. 根据上月已录入微机中的记账凭证，首先编制出

　　各工程项目报表，分别上报给各项目负责人。然后编制出所有工程项目报表，最后编制公司报表，最终将公司报表上报给总经理查阅并将所有报表（包括上报给各项目负责人的项目报表）妥善保管。

　　2.进行上月工资核算。进行各银行对账工作。与代理记账人员进行沟通，如何向税务局报税。与管辖区税务所进行联系和沟通。对部分报销人员票据的审核。

　　二、月中安排（每月11-20日）

　　1．每月11-12日督促各项目财务务必在15日前进

　　行原始票据的整理，并将符合报销程序的`原始票据返回公司财务，以便公司财务有足够的时间将各项目原始票据录入微机并作出记账凭证。

　　2、原始凭证输入微机后，将记账凭证打印出来并一

　　一与相应的原始凭证进行粘贴。

　　3、上月工资的发放。

　　三、月末安排（每月20-30日）

　　1、每月25-26日督促各项目财务务必28日前进行

　　原始票据的整理，并将符合报销程序的原始票据返回公司财务，以便公司财务在30日前将本月各项目原始票据录入完毕并作出与凭证。

　　2、进行本月工资的计提。

　　3、进行本月固定资产折旧的计提。

　　4、期末成本收入的结转。

　　5 凭证的整理、装订与归档。

　　6、配合相关部门做好工作。

工作计划篇4

　　一、合理延长大堂营业时间

　　营业时间较少，是xxx年大堂工作中的第一个不足之处，这就直接减少了相关工作的有效开展时间，不能实现我行业务运转效率最大化。为此，在xxxx年的大堂管理工作中，将对大堂营业时间进行合理延长，保证大堂服务服务时间，提高业务运转效率。

　　二、加强标准化文明服务建设

　　目前，中国银行业的“服务领先时代”已经到来，银行业的竞争，是一种服务于信誉的竞争，但是我行xxx年的文明服务建设却还不够理想，或者说还没有做到最好，所以加强标准化文明服务建设，是xxxx年中我行大堂管理工作的'一个主要内容。

　　首先，要求每位员工牢固树立“以客户为中心”的服务理念，全心全意为客户服务，在做事、办事、接待客户、办理业务时，必须从为客户服务的角度出发，最大程度地满足客户的金融需求；

　　第二，做好客户识别、引导和提供咨询服务，对礼仪服务要求尽量做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，力争为客户留下较好的第一印象；

　　第三，积极主动做好客户的引导和沟通，将客户投诉解决在最前端，力争杜绝有效投诉；第四，对一切客户投诉都严格认真对待，对内部进行严格处理，对外部积极与客户联系，争取客户的支持和谅解。

　　三、加强6S管理建设

　　在xxx年中，我行大堂的6S管理效果并不非常明显，虽然在安全与环境两个方面，做得较为出色，客户也较为满意，但是在员工素养等方面的管理，还有待进一步提升。所以在xxxx年的工作中，将进一步加强6S管理建设，为我行创造更为良好的环境、提高员工素养、塑造良好的执行文化，提升我行综合服务水平。

　　四、加强营销力度

　　在xxx年的营销工作中，很多工作人员的营销积极性都不是很高，这就无法强有力的推动我行业务发展。xxxx年中，将从工作人员的营销能力、营销态度入手，对他们进行培训、教育，一方面增强他们的业务营销能力，另一方面端正他们对营销工作的认识与态度，提高他们的营销积极性。

　　最后，还要积极响应组织，积极参与“春天行动”以及其他各项业务竞赛活动，并制定好相关考核办法、结合活动举行营销活动，以各项竞赛活动为契机，大力推动我行业务发展。同时，搞好大堂安保工作与文明创建工作，从各方各面提高我行大堂营业服务质量，促进大堂管理工作质量提升。

工作计划篇5

　　根据《府谷县第二幼儿园“追赶超越”活动实施方案》，本人以新的思路，过硬的作风，正确的.方法，全面落实府谷县第二幼儿园“追赶超越”活动方案的工作任务，特制定如下工作计划：

　　一、指导思想

　　以省市县“追赶超越”文件精神为指引，以第二幼儿园“追赶超越”总要求为指南，“20xx年工作计划”为指导。解放思想，坚定信心、沉着应对，在“低调务实不张扬、埋头苦干”中实现追赶超越目标。确保在“追赶超越”时代浪潮中走在前列。

　　二、主要任务

　　1.树立追赶目标：追赶第二幼儿园曹彦铭园长；超越第二幼儿园郝世伟副园长。

　　2.找差距，谋发展。对照先进，深入剖析，正视差距，找准发展路径，树立跨越发展、争先进位的理念，提升思想境界，集中心智求发展，破难攻坚干事业。

　　三、主要措施：

　　1.多读书。根据幼儿园园长成长工程计划要求的必读书目，坚持每天晚读半小时书，并记录好读书笔记,以书会友，缘结教育，让读书成为习惯。积淀文化底蕴。

　　2.多反思。教学贵在反思；反思贵在坚持，思考与读书同行。积累实践经验，总结成功与失误,进行反思交流，提高工作能力。

　　3.多写作。坚持写教育随笔，每周一篇周记，每月一篇随笔，每学期1——2篇专题论文，提升自身修养。

　　4.多上网。坚持每天晚半小时，每周六日早晚二小时浏览教育在线，扩大教育视野。

工作计划篇6

　　20xx年，我局在县委、县政府及上级审计机关的正确领导下，以党的十八大精神为指导，落实科学发展观。积极完成各项工作任务，较好地发挥了审计监督职能。为加强人口和计划生育工作，现就我局20xx年人口和计划生育工作进行自我考评。

　　一、宣传教育

　　加强政治思想教育，提高思想觉悟。利用各种会议学习贯彻中央、省和市县计划生育工作相关方针、政策、法律、法规、上级有关文件和各级领导讲话精神，提高思想认识，每个人员都自觉在思想上和行动上和上级党委、政府保持高度一致，确保各级党委和政府有关人口和计划生育工作文件精神得到很好贯彻落实。

　　二、基础业务工作

　　强化工作制度，单位计划生育有序开展。为了搞好单位计划生育工作，研究制定XX县审计局计划生育工作制度，加强对全局已婚育龄人员建档工作，按时向计划生育管理部门和社区上报计划生育统计表及调查表。认真开展计划生育服务与管理工作，定期对育龄妇女进行孕检，并进行登记，确保单位计划生育工作落到实处，加强相关信息通报情况，确保信息畅通。

　　三、生育政策执行情况

　　制定工作计划，确保全年工作任务落实。年初单位制定人口和计划生育工作计划，局领导高度重视和全体人员共同努力下，计划生育工作开展认真细致，干部职工政治思想觉悟高，能认真贯彻党路线、方针，执行国家政策，执行县委、政府有关计划生育工作规定和措施。计划生育工作开展好，育龄妇女采取避孕、绝扎措施。

　　四、保障措施及配合

　　建立健全组织领导机构，把计划生育工作摆上重要工作议事日程。为了进一步搞好单位人口和计划生育工作，我局成立了人口和计划生育工作领导小组，局主要领导同志任组长，分管领导同志任副组长，各股负责人为成员的`领导小组，确定分管领导，计划生育管理人员，具体负责单位计划生育工作，结合本单位实际情况，制定计划生育相关制度，每季度对计划生育工作进行总结考核，及时上报总结和考核材料。

工作计划篇7

　　20xx年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面：

　　1、提升服务品质。

　　首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单（参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理），现场管理逐级负责、分级管理（服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工），加大力度。

　　部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。

　　2、顾客投诉接待与处理。

　　在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，（服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚），在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。20xx年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率（质量类：224例，服务类：9例，综合类：131例，突发事件：7例）在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险（保费共3000元，三店同保），只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。

　　3、人员管理检查范围全面化、制度化。

　　将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。

　　4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。

　　在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决（但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进），杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在20xx年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。

　　5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。

　　我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制制，前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。

　　6、白银店工作。

　　在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。

　　7、积极配合公司完成各项工作从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。总结20xx年前三季度服务办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离，所有在20xx年第四季度——20xx年一季度我会努力提升我部人员素质，提升工作效率，在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的服务文化。

　　20xx年第四季度服务办工作主要有以下几个方面：

　　1、全面提升服务品质，实施“特色化服务”。服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的'残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有对手的观念和措施。因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要。所以20xx年第四季度——20xx年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。根据业态的不同提供不同的服务，超市——“无干扰服务”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务”五楼商品部——“朋友式服务”，六楼商品部——“技能式服务”，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期待的、最完美的服务。

　　2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活；以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质；以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展示公司的服务水平，（内容包括：国芳百盛发展史、企业文化基本知识，专业知识等）

　　3、相关部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。

　　4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就20xx年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训（原因是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训），重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。因为现在的市场是“顾客的满意才是双赢”。

　　5、加强部门内部人员综合素质提升几，并对公司五大服务体系进行完善。坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健发展。带动分店全面提升的指导思想，加强部门间的沟通，消除管理中存在的误区。现场检查不单纯是发现问题，而是针对出现的问题提出改进措施和方法，及时给部门以指导。第四季度服务办的内部培训内容为商品知识（毛织，保暖为主）、消法知识及卖场信息熟知度等方面的基础知识培训。培训手段采讨论的形式，使培训趣味化，生动化，将讨论出的结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习，达到三店同步提升的目的，公司的五大服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理，其中人员管理的各项规定比较详尽，但其余四项管理的具体标准还比较空洞，所以在第四季度，我部结合当前具体情况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进行完善。

　　6、一线管理干部日常行为规范跟进。全力协助集团监管会在日常的工作中，对一线中层管理干部日常行为规范进行跟进，以公司服务为宗旨，以管理规范为目标，工作中坚持创新，现场管理工作中，发现问题及时上报主管领导。部门决不护短，严格执法、努力进取、以身作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目标任务。

　　在20xx年9月份下旬，本人在工作中情绪化，不能严格要求自己。在经过领导和同事的大力帮助下，及时调整了工作心态，改观目前不良现状，全心投入日常工作。用正确的态度对待工作。态度决定一切，真诚创造卓越。我和我的同事们将不断努力，打造国芳百盛“特色化服务”，以真情铸就服务！

工作计划篇8

　　XX年，我局将紧紧围绕区委、区政府提出的发展战略和目标任务，继续坚持以数据质量为中心，扎实开展常规统计工作，认真组织实施各项统计调查，大力推进统计方法制度改革和城乡住户调查，不断提高统计数据的准确性、科学性、及时性和权威性，进一步加强统计服务质量的提高，为实现全区经济持续、快速、健康发展做贡献。

　　（一）扎实推进企业一套表制度改革工作。在认真抓好学习培训、宣传动员、深入调查、数据衔接等各项企业一套表制度改革前期工作的基础上，结合我区统计工作实际，扎实推进各相关工作的全面铺开。

　　（二）继续做好第六次人口普查的各项后续工作，完成人口普查的数据资料开发应用、分析研究、普查总结表彰等各项后续工作。

　　（三）进一步加强统计服务质量的提高。在认真做好各专业统计数据的收集、整理、上报的同时，进一步加强统计预警监测，完善数据质量评估办法，增强决策能力。以全区社会经济发展战略的热点、难点为切入点，积极开展各项专题性分析研究，搞好统计信息社会化服务工作，加大统计数据的开发应用力度。强化全区统计基础工作，加大对经常性统计调查单位的清理力度，为提高统计数据质量打下坚实的基矗

　　（四）加强对基层统计人员的培训，提升统计人员业务素质。教育引导各级统计人员不断适应统计新形势，针对统计工作的'重点、难点，加强对基层统计人员的业务指导。利用各种会议，并充分利用统计从业资格培训和继续教育的机会，加强对基层人员的业务培训。

　　（五）认真开展专项调查。根据国家、盛市各相关部门的统一安排，认真组织开展各项专项调查和一些地方政府安排的临时性调查工作。

　　（六）认真贯彻执行国家、盛市的统计报表制度，按时完成各项报表任务。

　　（七）加强统计法制建设。抓好统计“xx”普法宣传，开展统计执法检查，依法查处统计违法案件，确保统计工作依法依规有序开展，为提高统计数据质量和政府统计公信力提供强有力的法制保障。

　　（八）加强统计队伍精神文明建设。深入开展创先争优主题实践活动，加强行风（机关作风）建设，提高机关执行力，切实做好联系村帮扶工作，认真做好农村扶贫开发“双到”工作。

【工作计划】相关文章：